收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日**#@,有许多网友在相关投诉平台上反映##%#,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%*@@。北京青年报记者调查发现#*#%,不只是金山办公#@%@#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@%*@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题###%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%@。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称*#,WPS平台在“销售会员”时明确表示#@,充值Pro超级会员%%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%#%,并允许用户持续使用AI功能%#。然而#*%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*#。
有网友发帖称#*#,原本以为已经买到会员的最高档了#*,结果现在又出来一个AI会员**,“不能接受权益突然被降低%*##,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%@*#,“现在发现还是有很多模板不能用##*%*,要开超级会员Pro%#*,现在还有AI会员**%*#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”
针对用户的投诉@*#,WPS热线客服给出了官方的回应%@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@@@%,如今福利期已到@**。2024年3月#@,WPS AI开始商业化*@**,投入比较大#%@。作为一项全新的会员服务#*@@,WPS AI会员仍然在灰度测试中%*#,属于付费升级选项@*@。用户可以自行选择###,如选择不升级#@,原有会员权益不会受到任何影响@*@@@。”
收费高昂给用户压力
实际上%*,不只是金山办公%#,目前市面上的办公软件收费高昂*@%#,给不少用户带来了很大的压力@@*%。
最近%*%#,腾讯会议发布公告称%@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#,具体的调整方案尚未公布%#**。此前2022年@%*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*@#@。腾讯文档从今年4月10日起@*%,开启了在线文档占用存储空间模式%*@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%%%*,对腾讯文档有刚需的用户@%,只能开启超级会员空间*@#%,年卡价格原价360元@#@@#。
钉钉也在2022年开始商业化@**#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%@@%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@**%。不过*@*,这类主要是面向企业的收费*@#%,个人用户无需付费%@@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@%@,很多软件收费项目繁杂%#*,消费者“买”了一个会员还不够%%*#*,用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*##,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%*,在网络上下载字体包也不行@%,更换软件又害怕很多地方不兼容@#@,很多地方都需要重新排版*@%@%。
北青报记者看到#%#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费***%。比如某文库#*,被不少用户吐槽%%%,收了会员费@%#,下载部分素材还要再收费@@#%%。
还有用户表示**#%#,“百度文库开通会员时##*%,并没有提示有下载次数限制%#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”
部分PDF软件也被消费者诟病#%@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@*%#,下载了一个软件上来说要收费*@。交了费转换格式#%*#,结果PDF转Word要交费%%*%%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@。来来回回交了两次钱%%@,感觉被坑了#*。”有用户表示@#*@@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*@#@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@%,线上办公的人越来越多*%@*#,办公软件发挥着越来越重要的作用**。其中#%#@,一些常用的功能%%##,比如文档、会议、制图等@%@,会让不少用户付费##%。在采访中#*#**,部分用户表示#@*%#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@*#%,同时还绕不开广告的槛#%@%。
北青报记者看到@@#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#,最高能达数千元%%*%。“针对公司端的%**#@,公司会付费@@#%@。如果只是服务于个人用户的#*,公司一般不会给报销##。”某科技公司员工表示@**,如果同时开通多个软件**#%@,会有不小的经济压力*@*。
软件收费%*%%%,本无可厚非@%@#*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%,而不是伤害本就已经为其买单的用户%*%#*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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