收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@@@。北京青年报记者调查发现@*，不只是金山办公%#@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#*%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员%@@%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能@@#%*。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%%%*。

　　有网友发帖称**#@%，原本以为已经买到会员的最高档了@@#@，结果现在又出来一个AI会员%*%*，“不能接受权益突然被降低#@%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#@@，“现在发现还是有很多模板不能用##%@@，要开超级会员Pro*@#，现在还有AI会员*%@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@。”

　　针对用户的投诉*@#，WPS热线客服给出了官方的回应@@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@#，如今福利期已到%#。2024年3月@#@#%，WPS AI开始商业化@*，投入比较大@@*。作为一项全新的会员服务#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@#，属于付费升级选项*#*。用户可以自行选择*###，如选择不升级##@%，原有会员权益不会受到任何影响*@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂%%，给不少用户带来了很大的压力@%。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称*#@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*，具体的调整方案尚未公布%#@。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#**。腾讯文档从今年4月10日起#*%#*，开启了在线文档占用存储空间模式#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**@@@，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元*%%#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@@%。不过@%*%，这类主要是面向企业的收费%##，个人用户无需付费%**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%*@，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够#*#@%，用其他功能的时候还要继续花钱**@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##*##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**##，在网络上下载字体包也不行%**@@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%@@，很多地方都需要重新排版@#。

　　北青报记者看到#**%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#。比如某文库@*%，被不少用户吐槽#@，收了会员费@%，下载部分素材还要再收费*@@#。

　　还有用户表示#@，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制#@%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@*，下载了一个软件上来说要收费%%。交了费转换格式#@@@*，结果PDF转Word要交费%@@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@。来来回回交了两次钱*%#，感觉被坑了%%%@。”有用户表示*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@%*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@#*%，线上办公的人越来越多%@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中*#**，一些常用的功能@#，比如文档、会议、制图等%#@，会让不少用户付费*@。在采访中*##%，部分用户表示*#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%@##，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@，最高能达数千元**@%。“针对公司端的*#*#%，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的#*#%#，公司一般不会给报销@*。”某科技公司员工表示@@#%，如果同时开通多个软件*#@，会有不小的经济压力##*%%。

　　软件收费*%，本无可厚非***#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#@*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*#*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)