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　　专业人士表示#@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##@@@，促进旅游市场健康持续发展**#*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**，确认了没有隐性收费和购物环节%%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@*，引导旅客在多个购物点购物#%。”谈起“五一”假期的出游经历@*@*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%。

　　当发觉“不对劲儿”后#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话###@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#@。

　　随着年轻人维权意识增强@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示##@，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则@##*，促进旅游市场健康持续发展%%@%。

　　说好无强制购物#*@@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%#%*，面对这一问题@#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@#@，陈冬和家人共支付了1500元%@%#，满怀期待地从江苏南京出发%@*#*，目的地是贵州贵阳@#。不过@%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@#%，表上密密麻麻列了多个购物点####，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了*@%##。”陈冬无奈地说*@*%#。

　　更让陈冬难以接受的是%@%，该旅游项目从第二天起*#%@，每天都有半天的购物环节%###。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”%#@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@@#*，但不能这样‘强买强卖’#@#%*。”陈冬回忆道#%%#，当时很多游客听了导游的推销话术后%%%，心理压力很大*%，心情也很糟糕%#%%。

　　在随后的行程中%#，陈冬还发现%%，该项目的住宿、饮食等条件**，也与旅行社此前的宣传内容不符%%@%%。看到相似项目的经验帖说##%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*@*#。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@，并发布到社交平台#**。“我们不认坑也不认宰##**@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@，是一个值得肯定的好现象*%%*。

　　参考“避坑指南”#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#。熊女士表示#*@，自己预订该酒店时@@*@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%#。

　　“假期客流量未达预期*%%*，酒店临时降价%#%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*@*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@，并根据建议联系了平台客服%#%@%。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后%#，真的顺利退了差价#@#%*。”熊女士说#*@@%。

　　关于该现象%##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性@@%，投诉式维权越来越多##*#，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@%#，却被告知无法退票%%。“为何不能退票%@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@%*。他上网搜索发现%@#，其他网友也有类似经历%%*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@%#*。随后他按照建议@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图#@，李俊晨最终退票成功*#%@%。

　　“市场经济本就是契约经济%@*，需要供求双方共同遵循达成的契约#*@#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@%@，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**%，5月3日晚%@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%%@%。经协调@###，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*##*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*@%%，个别不合法的“低价购物游”@*，极大地影响了旅客的消费体验@#@**。不过%@%%，参照指南依法投诉后@@%%，当地相关部门工作人员很敬业#***，处理速度也很快*#%#。期待下次再去旅游时#*，能开心地来*%，开心地回去*@@%*。

　　对此##，张爱东认为%*#，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效#*#，同时%@@##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%#@*。

　　“对待消费者的投诉%*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%%@#。”张爱东还建议**#@#，通过消费维权投诉个案#*%@，梳理行业普遍现象%%#%，进而开展主动监管#%。

　　徐虹也提醒*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@**，这样才可能再次赢得市场肯定*%*#，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@%%，畅通旅客投诉渠道*%##%，降低消费者异地投诉与维权成本@@*@，提高问题处理效率@**。此外#@%#，还应构建“全域旅游”新格局@%#@@，建立区域旅游联合监管机制@#*@@。