无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%@*@@，最后仍“强买强卖”%**@@。游客参考网友经验和建议%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益@%*#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@**@，促进旅游市场健康持续发展*#@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%@%，确认了没有隐性收费和购物环节%**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*#%，引导旅客在多个购物点购物##*#%。”谈起“五一”假期的出游经历%#@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤##@。

　　当发觉“不对劲儿”后*@@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**%%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##。

　　随着年轻人维权意识增强@@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*%。专业人士表示#@，这既有利于游客维护自身合法权益*@@%，也能推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物%#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@**%，面对这一问题#@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**，陈冬和家人共支付了1500元%#@#，满怀期待地从江苏南京出发##@，目的地是贵州贵阳@%*@。不过*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@%%，表上密密麻麻列了多个购物点%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*#，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*，不得不把合同签了@*@。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起%**，每天都有半天的购物环节@#。多位导游接力推销产品@#，话术“堪称洗脑”%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*@，但不能这样‘强买强卖’%%@#*。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后@%%*，心理压力很大@%@，心情也很糟糕%%@。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现*#@@%，该项目的住宿、饮食等条件@@%，也与旅行社此前的宣传内容不符**。看到相似项目的经验帖说%@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”***%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**。

　　随后@@@%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**@，并发布到社交平台@%。“我们不认坑也不认宰#@*%@，更不能让更多人上当受骗！”他说###。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#*%@，是一个值得肯定的好现象@%#@。

　　参考“避坑指南”*%*#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*#%。熊女士表示@*@@*，自己预订该酒店时@###，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#*@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*@*。

　　“假期客流量未达预期##%%%，酒店临时降价*##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@%##，并根据建议联系了平台客服#@。“没想到**@%*，按照‘维权指南’操作后@@@%#，真的顺利退了差价#*。”熊女士说*#@#。

　　关于该现象@#%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*%，近年来%**%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%，消费者维权方式更为理性@%%*，投诉式维权越来越多%*@*#，效果也更加明显%*#@。

　　“五一”假期前@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**##，却被告知无法退票##。“为何不能退票@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*#。他上网搜索发现*#，其他网友也有类似经历@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上#@%#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议***。随后他按照建议*@*##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##**。通过拨打批文中的电话%*#，并提供相关管理部门文件截图#*@**，李俊晨最终退票成功*@%@。

　　“市场经济本就是契约经济#@*%，需要供求双方共同遵循达成的契约@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%*@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%，有利于旅游市场健康持续发展%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%##，5月3日晚@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#@@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@。经协调%%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%#@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##，个别不合法的“低价购物游”@*%，极大地影响了旅客的消费体验#@@。不过%#，参照指南依法投诉后@##@%，当地相关部门工作人员很敬业#*%，处理速度也很快@%%。期待下次再去旅游时#%@*，能开心地来@@*#，开心地回去%###。

　　对此#**，张爱东认为**@%#，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效@%@#，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#。

　　“对待消费者的投诉#%*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@#。”张爱东还建议%%#，通过消费维权投诉个案@@@%，梳理行业普遍现象#@**，进而开展主动监管@**@*。

　　徐虹也提醒%@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@##%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@**@，这样才可能再次赢得市场肯定%@@#，获得创新发展的机会#@%@*。

　　陈音江认为*%%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@%*#，畅通旅客投诉渠道#@#*，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率%#%@。此外@@%@，还应构建“全域旅游”新格局#@@@*，建立区域旅游联合监管机制%@。(工人日报)