收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@#%@，有许多网友在相关投诉平台上反映%*@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@**。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公*@##@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@，充值Pro超级会员#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%#%#，并允许用户持续使用AI功能###。然而#%%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%@*%。

　　有网友发帖称%@%，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员@*%@@，“不能接受权益突然被降低%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%@@%，“现在发现还是有很多模板不能用%%，要开超级会员Pro@@%*，现在还有AI会员#*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉@#**，WPS热线客服给出了官方的回应*%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#，如今福利期已到@*%。2024年3月@%#@，WPS AI开始商业化*@%@，投入比较大@@。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#，属于付费升级选项#**。用户可以自行选择#%%，如选择不升级@@##*，原有会员权益不会受到任何影响**#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%%，不只是金山办公**%@%，目前市面上的办公软件收费高昂*#，给不少用户带来了很大的压力@#@。

　　最近#%#，腾讯会议发布公告称%%*@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@*，具体的调整方案尚未公布##@%#。此前2022年*@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@@。腾讯文档从今年4月10日起*@，开启了在线文档占用存储空间模式**@*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**%*#，对腾讯文档有刚需的用户#@#*，只能开启超级会员空间@##，年卡价格原价360元*#*@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%*#。不过@@，这类主要是面向企业的收费*@#，个人用户无需付费#@%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*%%*，很多软件收费项目繁杂@**%%，消费者“买”了一个会员还不够@@%#%，用其他功能的时候还要继续花钱@*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@，在网络上下载字体包也不行%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容%@%**，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到@##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@。比如某文库*##*%，被不少用户吐槽#*##@，收了会员费**@，下载部分素材还要再收费@#@。

　　还有用户表示%##*#，“百度文库开通会员时@@@*，并没有提示有下载次数限制*#*@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#%，下载了一个软件上来说要收费#@@。交了费转换格式#%@%，结果PDF转Word要交费***#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱#*，感觉被坑了%#%@*。”有用户表示@#*%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*#*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@*@*，线上办公的人越来越多###%，办公软件发挥着越来越重要的作用@@@@。其中##@**，一些常用的功能%@%，比如文档、会议、制图等*%##@，会让不少用户付费#@*#。在采访中%%#，部分用户表示*%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*##%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%%#%，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到%@*##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元#*。“针对公司端的***#，公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的##%#，公司一般不会给报销@*@@#。”某科技公司员工表示**#，如果同时开通多个软件@#，会有不小的经济压力**#@#。

　　软件收费#@%*，本无可厚非@#@%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%*%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*@*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%**%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)