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本报记者 查睿
前晚8时#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%#。取消预售#%#*#，是今年“618”最大亮点*##*。没有预售、定金、尾款等环节%*%**，今年“618”变简单了#%*%。但在促销常态化的当下%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**，天猫有两次售卖期#**#，第一次自5月20日晚8时开始@**，第二波自5月31日晚8时开始@@##。京东只安排了一次大促%#，5月31日晚8时现货开卖%##@，消费者不用蹲点付尾款@#。也就是说@*，原本是京东主场的“618”#%#%，天猫在今年抢跑了11天*%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@@@，一度是网购狂欢的救星*@%#。2012年“双11”前#*%#，为了减少大促当天的流量压力%#，天猫率先引入预售模式*##@#，提前锁定需求###*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%##@*。对商家而言##*@%，预售商品的销量也能检验市场效果*@*%，一旦订单不及预期*%，还能及时调整主打商品%%。
彼时%*%%，预售玩法新鲜##*@*，价格更低@**，赠品也多@*，还能减少消费者一次性付款时的压力**%@。因此%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@##。如今@@，电商天下早已时过境迁%*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%##@%，成了投诉重灾区%#@@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@##*@，电商平台预售模式存在五大问题%%@%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@**。在这一背景下@@@#@，留住用户、保住增量%@*##，成了电商平台的首要目标#*@，取消预售也在情理之中%*。
预售或许会淡出网购狂欢@@#@*，但超长的促销期@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%。漫长的促销时段%%@，引发消费疲劳感**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@@*%，很多卖家都悄悄提前打折#*#%%，赶在正日子前错峰大促*@@@#。”
直接打折表诚意
如今*%***，“618”不再是价格洼地#%#*#，稳住用户大盘才是关键@@@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*%@。淘宝网日前宣布改版*%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@*%@。项目负责人介绍@*##%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#@*#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%*##%。淘宝打开速度变快了%*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@###@，以往鲜有人关注**，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%#。
在争夺用户的战�%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#%。更直接的表现是**%@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*#%@*，华为、耐克、优衣库等品牌商品##%*#，无需任何叠加优惠#*%@，直接五折抢购*%#@。这是今年“618”给用户最大的诚意@%@%。
作为网购大促的投诉重灾区%%#%@，售后问题也是“618”试图破局的一环%*%*。“今年‘618’#@@##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#，希望给用户带来更好的体验#****。”美腕合伙人蔚英辉说*@**#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%#*#，实现24小时不停播*@%%%，让直播间和货架电商一样@#%，在任何时段都能服务用户@*#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@@@，在售前、售中阶段的任意时段@#@#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%*#*，给到用户最优的购物选择*%。针对大促期间发货慢的问题#@#*，淘宝也调整了商家发货时限%**。如果超时发货买家发起投诉#%%*，商家可能需要赔付#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@@*，给予处罚**。
视频号成“黑马”
如今*#*@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%%，“618”更像是电商平台的年中考核@#*%。淘宝和京东依然是“618”的主角%#@@，微信视频号成了今年的“黑马”@@，抖音似乎有自己的节奏@*%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%%#@。
当前@#@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%。腾讯财报显示%*#，今年一季度%%##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@#，腾讯广告收入265.06亿元%%，同比增长26%@*%@*，毛利145.20亿元%#@，同比增长66%%@%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%**#。今年以来%%，视频号新增开放超20个三级类目@*#%@，并推出多个达人激励@##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播**，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*。数据显示#*#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@#，店播购买用户数同比增长12倍@#**，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%*%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*@。
相比去年“618”%*%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售##@#%。在中小主播“全民任务”玩法中@@*，主播直播分销托管商品%%#*，可根据单日分销商品GMV规模***，奖励相应的直播曝光流量券%#%%#。
如今*%，电商市场群雄逐鹿%%@%#，“618”不再只是一个卖�%*。袷且桓鑫杼ˊ###*，展示的不只是最低的价格#%#，而是常态化低价的供应能力@**#。毕竟@*%@，在零售行业*%**，价格才是“王炸”**@@。
