一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
小新TalkShow:尔滨好像又要火起来了
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专业人士表示##@,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@*%@,既有利于维护自身合法权益#@##,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@@@,促进旅游市场健康持续发展@###*。
“下单前跟旅游客服反复沟通*##*@,确认了没有隐性收费和购物环节@*,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#,旅途中导游各种‘哭惨博同情’**,引导旅客在多个购物点购物%#%。”谈起“五一”假期的出游经历#%@,90后旅客陈冬仍颇为气愤*@%。
当发觉“不对劲儿”后%%*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*##,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#@%%。
随着年轻人维权意识增强%@##*,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*。专业人士表示#%%%*,这既有利于游客维护自身合法权益####%,也能推动供给者遵循市场规则@@,促进旅游市场健康持续发展***。
说好无强制购物%%##%,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*,面对这一问题%%*@,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%#@%,可以给您100%保障……”
放下戒备心后%*,陈冬和家人共支付了1500元#@##,满怀期待地从江苏南京出发%@,目的地是贵州贵阳@***。不过%@,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##,表上密密麻麻列了多个购物点%%#,涉及珠宝、翡翠、银器等#%%,每个购物点预计耗时1~2个小时@@。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了#%%@*,不得不把合同签了*#%%%。”陈冬无奈地说##*。
更让陈冬难以接受的是#%@##,该旅游项目从第二天起##***,每天都有半天的购物环节@*#@*。多位导游接力推销产品@#*#,话术“堪称洗脑”%%。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦@#%*%,不买就是没良心!”……
“可以自愿买@%%,但不能这样‘强买强卖’**%%#。”陈冬回忆道%@@,当时很多游客听了导游的推销话术后%@#@,心理压力很大##,心情也很糟糕#*#*%。
在随后的行程中#*@@#,陈冬还发现*%*,该项目的住宿、饮食等条件@%#,也与旅行社此前的宣传内容不符#*。看到相似项目的经验帖说#*%**,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%,陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%*@。
随后%*,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##*@,并发布到社交平台#*%%*。“我们不认坑也不认宰@@%#,更不能让更多人上当受骗!”他说#%**。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@*,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*%,是一个值得肯定的好现象*%**。
参考“避坑指南”#%,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的*#,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@##*。熊女士表示*%,自己预订该酒店时@@@,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元***##,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*##。
“假期客流量未达预期#**##,酒店临时降价@#@,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%,这太不公平了!”为缓解心中愤懑##,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%,并根据建议联系了平台客服##@@#。“没想到#@*,按照‘维权指南’操作后**%#%,真的顺利退了差价@*@@%。”熊女士说#%@。
关于该现象%%#,广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*,近年来%*,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@,消费者维权方式更为理性%*%,投诉式维权越来越多@%,效果也更加明显%#@。
“五一”假期前**%##,湖南长沙的00后消费者李俊晨%#@,计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@%@*,却被告知无法退票%@*%。“为何不能退票@%#,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道%@**@。他上网搜索发现#*@#,其他网友也有类似经历##%*,于是将自己的“教训”分享到了网上#*。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*@。随后他按照建议*%*@,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%@#。通过拨打批文中的电话@@#,并提供相关管理部门文件截图###,李俊晨最终退票成功%#。
“市场经济本就是契约经济@@,需要供求双方共同遵循达成的契约*%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*%#,年轻人对不合理现象及时进行投诉**@#%,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#,有利于旅游市场健康持续发展**@**。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#@,5月3日晚*%@,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*%#,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%*%*。经协调#@*#%,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%#。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示**#*#,个别不合法的“低价购物游”%#@,极大地影响了旅客的消费体验@***。不过@*,参照指南依法投诉后@*#*%,当地相关部门工作人员很敬业%*,处理速度也很快%*###。期待下次再去旅游时##@,能开心地来%#*#,开心地回去#@%*。
对此#@*%,张爱东认为@#**,年轻消费者不认宰的现象@*%,反映了法治教育的成效*#%,同时@#%@,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*#*@,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#@。
“对待消费者的投诉@#@,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@%。”张爱东还建议@#,通过消费维权投诉个案*#%#,梳理行业普遍现象**%#,进而开展主动监管**%%。
徐虹也提醒%*%%,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%#,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%**#,这样才可能再次赢得市场肯定%@*@@,获得创新发展的机会@*%。
陈音江认为%*%#%,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##,畅通旅客投诉渠道%%%#,降低消费者异地投诉与维权成本#%%,提高问题处理效率##%。此外*%@#*,还应构建“全域旅游”新格局@**%,建立区域旅游联合监管机制%*#。
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