收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@*，有许多网友在相关投诉平台上反映#@#%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**##@。北京青年报记者调查发现@*#%#，不只是金山办公*%*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%**，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%@，充值Pro超级会员##*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@*@*，并允许用户持续使用AI功能**%。然而%@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##。

　　有网友发帖称%*，原本以为已经买到会员的最高档了#*，结果现在又出来一个AI会员#%@#*，“不能接受权益突然被降低**@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#*，“现在发现还是有很多模板不能用%*%%#，要开超级会员Pro##，现在还有AI会员#@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#%@。”

　　针对用户的投诉@**@#，WPS热线客服给出了官方的回应@#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#%@，如今福利期已到@*%%。2024年3月*@%%，WPS AI开始商业化##*%*，投入比较大**%%。作为一项全新的会员服务**%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%%，属于付费升级选项*@@。用户可以自行选择#@，如选择不升级#*@@@，原有会员权益不会受到任何影响%#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@*#，不只是金山办公#*@@*，目前市面上的办公软件收费高昂%#*，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近%@#，腾讯会议发布公告称%*#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#，具体的调整方案尚未公布#*%@。此前2022年#**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%#。腾讯文档从今年4月10日起##*@%，开启了在线文档占用存储空间模式**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@*@@，对腾讯文档有刚需的用户#*，只能开启超级会员空间@#*，年卡价格原价360元@#**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%@@*。不过*@，这类主要是面向企业的收费@*#%%，个人用户无需付费@%%%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@##%@，很多软件收费项目繁杂##%，消费者“买”了一个会员还不够*%*，用其他功能的时候还要继续花钱#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@%，在网络上下载字体包也不行@%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容##，很多地方都需要重新排版#@%@%。

　　北青报记者看到%*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库*%，被不少用户吐槽*@，收了会员费##%#*，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示***%，“百度文库开通会员时*#%%，并没有提示有下载次数限制#%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**#@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@#@，下载了一个软件上来说要收费@@#。交了费转换格式@##，结果PDF转Word要交费%%%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@#。来来回回交了两次钱*#@@，感觉被坑了*%@。”有用户表示#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*##%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##，线上办公的人越来越多**，办公软件发挥着越来越重要的作用#*%##。其中%@#@@，一些常用的功能@*@，比如文档、会议、制图等%#**，会让不少用户付费%@@#。在采访中##，部分用户表示%@%@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#%@，同时还绕不开广告的槛#@*@。

　　北青报记者看到**%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@@%，最高能达数千元*@*。“针对公司端的*%，公司会付费**@。如果只是服务于个人用户的%%#，公司一般不会给报销*#*@。”某科技公司员工表示@%##，如果同时开通多个软件@%@，会有不小的经济压力##*#%。

　　软件收费*%*#，本无可厚非%%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**%%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%##*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)