中新网5月22日电 5月21日晚#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*%，没有正确理解哥哥的意思*@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#**@，过程中多有疏漏#**，仅经简单多方沟通后@*，按照项目强实名制规则要求#*#*，拒绝了用户更换观演人的诉求*@#*#，改为免费退票处理%*%*，整个过程教条、死板#%##，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%*，虽有努力*#%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@*##。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%%%@*，票款将于5月22日原路退回*#。另外@*%*#，大麦平台仍在努力协助沟通%@%@#，希望能帮助哥哥真正达成心愿@@。

　　大麦官方微博表示@%%%%，感谢广大用户的监督@%#@*，后续将加强客户服务培训@*%**，优化服务流程%**，做到更有温度更及时**，避免类似事情再发生@%%。