璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
(经济观察)中塞自贸协定“跑步前进”
价值观是企业的软实力#*%%@,也是发展的硬道理*%@*。
文 | 王言虎
近来%%***,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论#@,引发大量关注与争议@##*%。她在个人社交账号上发表的争议言论#@@%#,也在随后几天持续高居热搜榜%@。
身为百度公关“一号位”#%,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#%%#。坦白讲@@,基于不同利益诉求与现实复杂语境@#@@,公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@*%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观**。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态###,引发负面舆情并不意外**@@%。
一般而言%@*%,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来#%#,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现**#*#。作为百度价值观的重要输出窗口@@*,璩静此番无疑犯了大忌#**@#,也拉低了企业形象分值*#%*%。
此次翻车事件*%#%%,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*%。媒体报道显示*@@%%,此次舆情危机前####,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#*@#*,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@#*%。此后%**%,璩静还交费5980元*##@*,向流量操盘公司取经@#。
应当说%@,随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%,企业形象经营的成本也越来越高**。自建流量渠道、打造自我IP##,就成了一些企业管理层的选择@%。此前**,雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@%*%,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@@*。
然而@*,打造个人IP、输出企业形象#@#@,也不能偏离常识常情与常理@#,必须符合社会主流价值观@*。
细究此次争议言论事件%#%%,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@#@,似乎多顾及一分家庭@*@,就会减少一分对公司的投入#%#@。在其逻辑中#*#,二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#*,缺乏起码的同理心与人情味儿#@#。
任何一家企业都有形象输出诉求%#*,社交媒体时代%@##@,一些企业也普遍面临“流量焦虑”@*@@。但输出企业形象%###%,不能剑走偏锋*%*#,更不能走火入魔##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@,就表现得太功利、太心急%%%*,最终遭到了反噬@@*。
应当明白*%,靠企业形象输出赋能的前提%%*%%,是这家企业拥有良好的“内容素材”@%%@#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等**#%#。
价值观是企业的软实力@@%@,也是发展的硬道理@%。很难想象@##,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@*@#,能够为公司带来多大的形象增值##*。
当然*@%@@,璩静此番言论是在其个人账号上发布的##%,未必代表百度公司的价值观@*@@。事后%#*%#,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%*,“优秀员工才代表真实的百度”@@@,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#@@。
但是%@#**,如此级别的高管如此公开发言%%*#,必然会对企业形象产生冲击%%,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑###@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#%@%。
一方面*%%,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%%,必须以平视柔性的管理模式与员工相处%#@。
企业应当明白*#%,和谐共生的雇佣关系@@,不仅不会损害企业利益*%@@*,还会激发员工潜力%*@**,为企业创造更大价值%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%#。
另一方面*#*@,企业对外形象输出必须“三观正”@#%@,学会倾听与共情%%@,更不能偏离社会主流认知%**。无论企业规模有多大#%@*,管理人员职级有多高%#*%#,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*##*,多接地气##@*,才能不脱轨*@%%#。
互联网科技公司作为先进生产力的代表%#,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@#*。体现在互联网企业内部管理上*@**%,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%。尽管眼下增长承压*#%*,但正确的企业文化不能变%#@,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@***。
管理学家德鲁克有句名言#%@,“企业不是为它们自身而存在##%*,而是为实现特定的社会目标而存在%*@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@#%@,而是社会利益@@*。”社会利益有很多维度@%#%*,但首先应当包括关心善待自己的员工@#*%@。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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