一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%*@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*@，既有利于维护自身合法权益##%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%，促进旅游市场健康持续发展%@*@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**，确认了没有隐性收费和购物环节@**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@@#，引导旅客在多个购物点购物#%*。”谈起“五一”假期的出游经历@*@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤####。

　　当发觉“不对劲儿”后@*@%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#@**。

　　随着年轻人维权意识增强#%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*%#。专业人士表示#*%，这既有利于游客维护自身合法权益@*，也能推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展#%%@。

　　说好无强制购物@#*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%@*，面对这一问题#@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@，陈冬和家人共支付了1500元##%%，满怀期待地从江苏南京出发@%，目的地是贵州贵阳##*%*。不过@%@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@#，表上密密麻麻列了多个购物点%%@，涉及珠宝、翡翠、银器等#%*@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@%##，不得不把合同签了%@%%@。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是*%#%，该旅游项目从第二天起%%#，每天都有半天的购物环节@@@。多位导游接力推销产品%%@，话术“堪称洗脑”*%*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@###@，但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道@#，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大@*@%#，心情也很糟糕#*。

　　在随后的行程中*@@，陈冬还发现##*@%，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%#@@%。看到相似项目的经验帖说%*@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%%#*。

　　随后#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%#*@，并发布到社交平台@@*#%。“我们不认坑也不认宰%#%，更不能让更多人上当受骗！”他说##%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@，是一个值得肯定的好现象##@*。

　　参考“避坑指南”#%*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%。熊女士表示%%*，自己预订该酒店时@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%%。

　　“假期客流量未达预期#@@#%，酒店临时降价*%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%%*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%*%，并根据建议联系了平台客服##。“没想到*%@*#，按照‘维权指南’操作后%@*，真的顺利退了差价#*#。”熊女士说#@%@。

　　关于该现象@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%%*，近年来@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%，消费者维权方式更为理性#*，投诉式维权越来越多@@%%@，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前##*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票###*%，却被告知无法退票@*%。“为何不能退票@@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@@**。他上网搜索发现#%%，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@#*。随后他按照建议%*%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#*%。通过拨打批文中的电话@*%，并提供相关管理部门文件截图*%##，李俊晨最终退票成功*@。

　　“市场经济本就是契约经济#%*%，需要供求双方共同遵循达成的契约##@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*@@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%#@，有利于旅游市场健康持续发展%*##@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@#%@，5月3日晚@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%*%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*%%。经协调@%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@，个别不合法的“低价购物游”%@@%%，极大地影响了旅客的消费体验%@。不过@@，参照指南依法投诉后%*，当地相关部门工作人员很敬业%*#，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时%@@%，能开心地来%@*@，开心地回去@@##。

　　对此*##，张爱东认为%*#，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效*%%%@，同时%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@#。

　　“对待消费者的投诉*%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%@。”张爱东还建议@#@*，通过消费维权投诉个案**，梳理行业普遍现象@#*@#，进而开展主动监管%#。

　　徐虹也提醒*#%*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#*#，这样才可能再次赢得市场肯定@*@，获得创新发展的机会%%@@。

　　陈音江认为*#*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%@*，畅通旅客投诉渠道#%，降低消费者异地投诉与维权成本#@@*，提高问题处理效率%@。此外@**，还应构建“全域旅游”新格局**@，建立区域旅游联合监管机制%@*#。