行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%，有许多网友在相关投诉平台上反映#%@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@%。北京青年报记者调查发现*%*#，不只是金山办公@%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验@**#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@@%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*，充值Pro超级会员%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%##*#，并允许用户持续使用AI功能%%%*#。然而#%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。

　　有网友发帖称*#*#，原本以为已经买到会员的最高档了*#%，结果现在又出来一个AI会员#%*，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%#，“现在发现还是有很多模板不能用#%*%，要开超级会员Pro##*#，现在还有AI会员####，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%%*。”

　　针对用户的投诉#*，WPS热线客服给出了官方的回应%%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@，如今福利期已到*##*。2024年3月@@，WPS AI开始商业化#@，投入比较大@@@%@。作为一项全新的会员服务#*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项#@**。用户可以自行选择@#，如选择不升级*@%%%，原有会员权益不会受到任何影响@#@##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@#*，不只是金山办公#*@#@，目前市面上的办公软件收费高昂##*，给不少用户带来了很大的压力**。

　　最近#%#%#，腾讯会议发布公告称%*#@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#，具体的调整方案尚未公布*##@。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**。腾讯文档从今年4月10日起**@%，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%@，对腾讯文档有刚需的用户***%*，只能开启超级会员空间%*@*，年卡价格原价360元@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%###*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#**。不过%@*%@，这类主要是面向企业的收费@*%%@，个人用户无需付费%#%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂%%@%，消费者“买”了一个会员还不够@@%@，用其他功能的时候还要继续花钱#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行@%*@#，更换软件又害怕很多地方不兼容###，很多地方都需要重新排版*%@#。

　　北青报记者看到%%%**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库#%%%，被不少用户吐槽%#，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费#*@*。

　　还有用户表示####*，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制##@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@@*%，下载了一个软件上来说要收费%*。交了费转换格式#%*@%，结果PDF转Word要交费***%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*@。来来回回交了两次钱@**，感觉被坑了*%@#@。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了***%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@#**，线上办公的人越来越多@**#@，办公软件发挥着越来越重要的作用#%%%@。其中#%*%，一些常用的功能#%*%，比如文档、会议、制图等##*#，会让不少用户付费*%*。在采访中##，部分用户表示@@@#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%*%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@*，同时还绕不开广告的槛%##。

　　北青报记者看到%%%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元%%。“针对公司端的%*#%*，公司会付费*%%。如果只是服务于个人用户的#%*，公司一般不会给报销#%*。”某科技公司员工表示@@#，如果同时开通多个软件@*%#%，会有不小的经济压力@*%%@。

　　软件收费#*，本无可厚非#@*%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@@*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@@##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)