无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@*%%，最后仍“强买强卖”%%%#。游客参考网友经验和建议*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象***@，既有利于维护自身合法权益@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@#，促进旅游市场健康持续发展@@*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##@%，确认了没有隐性收费和购物环节##*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%#*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@，引导旅客在多个购物点购物#*%%*。”谈起“五一”假期的出游经历*@%**，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后#*@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@*。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*@@%。专业人士表示%##，这既有利于游客维护自身合法权益*@%*，也能推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展%##*。

　　说好无强制购物@**%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*@%@，面对这一问题#@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*##@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%**，陈冬和家人共支付了1500元#@@，满怀期待地从江苏南京出发@@*@@，目的地是贵州贵阳@#%*%。不过%@###，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*##，表上密密麻麻列了多个购物点**%*#，涉及珠宝、翡翠、银器等%##，每个购物点预计耗时1~2个小时#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#，不得不把合同签了*%%#*。”陈冬无奈地说#@。

　　更让陈冬难以接受的是%*%#，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节%@。多位导游接力推销产品#%%，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’%%*%。”陈冬回忆道*@%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%@，心理压力很大%#，心情也很糟糕#%#。

　　在随后的行程中#%%*，陈冬还发现%#@，该项目的住宿、饮食等条件##，也与旅行社此前的宣传内容不符#@@%%。看到相似项目的经验帖说%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#%%。

　　随后#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**%，并发布到社交平台*@#%。“我们不认坑也不认宰#%，更不能让更多人上当受骗！”他说%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%%*，是一个值得肯定的好现象*@。

　　参考“避坑指南”@%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%@%#。熊女士表示@@@*%，自己预订该酒店时##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#@%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价**%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*%#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@@#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%##，并根据建议联系了平台客服%#**。“没想到***，按照‘维权指南’操作后%@%，真的顺利退了差价%@。”熊女士说@@#。

　　关于该现象@@*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*##@，近年来%%@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%@%%，消费者维权方式更为理性*#@*，投诉式维权越来越多##@，效果也更加明显@#**。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*##%，却被告知无法退票#%。“为何不能退票#@%**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#。他上网搜索发现#%@#@，其他网友也有类似经历%%@，于是将自己的“教训”分享到了网上##@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#@。随后他按照建议**#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%@@#。通过拨打批文中的电话**，并提供相关管理部门文件截图%#%，李俊晨最终退票成功%#%%。

　　“市场经济本就是契约经济@%#，需要供求双方共同遵循达成的契约@@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉##@%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展###%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*，5月3日晚@#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@##。经协调*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*##%，个别不合法的“低价购物游”%###，极大地影响了旅客的消费体验@@@#%。不过*%，参照指南依法投诉后*#*，当地相关部门工作人员很敬业%#@*，处理速度也很快@#*@*。期待下次再去旅游时##%**，能开心地来*##@@，开心地回去#%%%。

　　对此%#@%%，张爱东认为#@@，年轻消费者不认宰的现象%#@%%，反映了法治教育的成效#@，同时**#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉@@%%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%%#@。”张爱东还建议%%%#@，通过消费维权投诉个案%##，梳理行业普遍现象%#，进而开展主动监管**。

　　徐虹也提醒%@%**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定%*，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为@%*%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@，畅通旅客投诉渠道*#@@@，降低消费者异地投诉与维权成本%%@@%，提高问题处理效率*@%#。此外@#*%，还应构建“全域旅游”新格局*#*，建立区域旅游联合监管机制%%*%*。(工人日报)