预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@**@，但也饱受消费者诟病%*%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#@，如何提升用户体验@#，已成为电商平台的首要任务#@#。取消预售制后@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#，将成为电商平台在大促期间的新手段#**@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%*#*。与往年不同的是**#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。

　　以往的“618”大促#@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售***%@，消费者需要先支付定金*%%*@，一周后支付尾款*%%#%。其间*%#，平台会发放大量优惠券#%，吸引消费者再次购买@%%。

　　“问题是*#@，预售制被一些商家‘玩坏’了@@%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#*。”业内人士指出##%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本***#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%，规则也复杂*%，经常都是做‘算术题’****。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*%*，后来正式开卖时赠品却更多*%%。”5月12日*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%#%。

　　其实*@，预售制本身并非新鲜事物#@#%*，它在被引入电商领域之前%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@#，旨在为开发商降低资金成本##*@#。随着时间推移#*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@。预售背后复杂的购物流程@#*，也让部分消费者产生了抵触心理%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%#，越来越难以兑现#@@#*。此外#@@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#@#%，如此一来%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%##。

　　今年4月%#@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#@*，商家表示消费者预付50元定金后%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%#。但凌女士付完定金*@*@%，商家却要求她支付558元的尾款%@，跟宣传的到手价明显不同#%@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%#*，电商平台预售模式存在5方面的问题#**，亟待规范#*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@*#@。记者在黑猫投诉平台上看到%#@@，关于预售的投诉近9万条##*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*##*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*#**，如何提升用户体验*%#@%，已成为电商平台的首要任务*##*。

　　“没了预售%#，消费者买到的就都是现货#*，减少了沉默成本*@#%@，货品出了问题也能直接退换@@@。”重庆工商大学教授莫远明说@@%#*，今年“618”#*%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%*#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*。

　　那么@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*#*，此前的预售玩法@@#，包裹了大促的“外衣”%#**，商家一般要降价销售*##**，匹配资金和售后资源@@%，企业利润因此受到影响*@。从近年大促的情况来看*%*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#%。但不可否认的是#*%#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%*@@。原本他们是卖多少货做多少货*@%#，眼下不得不提前备货#%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@##@。

　　莫远明指出@%%，从短期看@*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##%。但从长期来看##@@，这是在向消费者释放“远离套路*@，回归本质”的善意%*%@#。重新站在消费者的角度去思考需求@%，提升体验#**@，是平台必须做出的调整#*%。如今#@#，取消预售制后#%@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*，将成为电商平台在大促期间的新手段*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@，眼下的电商环境大不相同了@***@，消费者的需求也变得更具体务实#%*，更看重性价比和质价比#@。因此#%@，今年的“618”大促*#@，将会是电商平台之间的一场空前较量@%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@#%%。

　　事实上@%，当市场失去快速增长的动力时%@，预售制显然已经不再适用了%%@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@*%。直播电商的价格是随时可以变的#**%，但是预售规则下价格是固定的#*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#。所以坦率地讲#*，预售模式有点过时#*#，如果没有特别低的价格##@**，很难打动消费者%%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@。因此*@%，对于一刀切取消预售制@*，平台亦相对谨慎@%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@。业内人士指出@#*，先从天猫下手取消大促预售制#%*，既是试水@#%，也是让商家有适应过渡期##%@@。

　　有产业观察人士指出@*，将促销节点拉长的做法%@**%，让平台和商家都投入了过多的资源%@%。国内电商行业进入了存量竞争时代@##，流量红利不再%@*%*，用户规模见顶###，业绩增速逐渐变得平缓#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*，就得关注消费本身%*#@，倾听消费者的声音@%%@，诚信经营**%%，少些套路%@*%，回归“以用户为中心”的初心*#@*。