中新网5月22日电 5月21日晚*#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%@，没有正确理解哥哥的意思@*%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@*@#，过程中多有疏漏@%%#@，仅经简单多方沟通后**%#%，按照项目强实名制规则要求*%*，拒绝了用户更换观演人的诉求%%，改为免费退票处理@%#，整个过程教条、死板*%@#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@*@，虽有努力%%@*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票##@，票款将于5月22日原路退回%%。另外#*@%#，大麦平台仍在努力协助沟通**，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@。

　　大麦官方微博表示%**，感谢广大用户的监督*#%%*，后续将加强客户服务培训%##，优化服务流程*@%%*，做到更有温度更及时@#，避免类似事情再发生*@*%。