阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%#%#，但也饱受消费者诟病%*%#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@**，如何提升用户体验###，已成为电商平台的首要任务@@#。取消预售制后@%#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*，将成为电商平台在大促期间的新手段%**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@@*@。与往年不同的是*%*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#。

　　以往的“618”大促@@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售**%，消费者需要先支付定金#@#，一周后支付尾款***@。其间*#*#，平台会发放大量优惠券##*@%，吸引消费者再次购买#%%。

　　“问题是#*#@#，预售制被一些商家‘玩坏’了*%*%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#。”业内人士指出#%#*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%，规则也复杂%@@，经常都是做‘算术题’*%*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#%*，后来正式开卖时赠品却更多#%。”5月12日*%*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*。

　　其实@*@@，预售制本身并非新鲜事物%##，它在被引入电商领域之前%#*%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@%*，旨在为开发商降低资金成本##*%#。随着时间推移@*#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@%。预售背后复杂的购物流程%*@*，也让部分消费者产生了抵触心理*@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*%，越来越难以兑现#@。此外%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@，如此一来%#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%##%。

　　今年4月#%%*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%**@@，商家表示消费者预付50元定金后*#@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@#。但凌女士付完定金@**，商家却要求她支付558元的尾款*%，跟宣传的到手价明显不同%%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#，电商平台预售模式存在5方面的问题#@，亟待规范##*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*。记者在黑猫投诉平台上看到%#***，关于预售的投诉近9万条*#*%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%*#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本##%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验#@@@，已成为电商平台的首要任务#**。

　　“没了预售#@，消费者买到的就都是现货*#%#，减少了沉默成本**##，货品出了问题也能直接退换#*%*@。”重庆工商大学教授莫远明说#@#@%，今年“618”@%*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%**#。

　　那么@#**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%*，此前的预售玩法@*#，包裹了大促的“外衣”%%，商家一般要降价销售@*%#，匹配资金和售后资源#@%，企业利润因此受到影响#*%@。从近年大促的情况来看%*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%%%。但不可否认的是@@%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%@%。原本他们是卖多少货做多少货*%%*#，眼下不得不提前备货#@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@*。

　　莫远明指出@%#，从短期看@%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%@。但从长期来看@%@%#，这是在向消费者释放“远离套路@#，回归本质”的善意%%%。重新站在消费者的角度去思考需求%*%，提升体验%%@，是平台必须做出的调整#**@。如今%%**#，取消预售制后##@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#**@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%#@#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%#%@%，眼下的电商环境大不相同了%**，消费者的需求也变得更具体务实*@，更看重性价比和质价比@%@@。因此#%%，今年的“618”大促**%#，将会是电商平台之间的一场空前较量#@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%。

　　事实上@@@，当市场失去快速增长的动力时%##，预售制显然已经不再适用了%*%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%#*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%#%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@。直播电商的价格是随时可以变的@%，但是预售规则下价格是固定的@@%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*。所以坦率地讲%*#，预售模式有点过时%#，如果没有特别低的价格@%@#@，很难打动消费者*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*##。因此#@#%，对于一刀切取消预售制@@，平台亦相对谨慎@@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**#。业内人士指出@%@#%，先从天猫下手取消大促预售制@*%，既是试水*%，也是让商家有适应过渡期@#*#。

　　有产业观察人士指出*%@，将促销节点拉长的做法%@*@#，让平台和商家都投入了过多的资源#*。国内电商行业进入了存量竞争时代@@#，流量红利不再%*，用户规模见顶%%，业绩增速逐渐变得平缓@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%###，就得关注消费本身%@%%，倾听消费者的声音%#%%%，诚信经营*%*%%，少些套路%*，回归“以用户为中心”的初心%*。