阅读提示

　　专业人士表示**#*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%*%#，既有利于维护自身合法权益%%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*#@，促进旅游市场健康持续发展@%**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@#@@，确认了没有隐性收费和购物环节%#***，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#*@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#，引导旅客在多个购物点购物%##。”谈起“五一”假期的出游经历%@@@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%*#%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%#**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##*#。

　　随着年轻人维权意识增强*%@%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@*@。专业人士表示#%*@，这既有利于游客维护自身合法权益*@，也能推动供给者遵循市场规则#%##，促进旅游市场健康持续发展%*%@。

　　说好无强制购物%@%@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@#@，面对这一问题%%*%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#%@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#*@，陈冬和家人共支付了1500元#*，满怀期待地从江苏南京出发#@##，目的地是贵州贵阳%#%。不过#***，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@#%，表上密密麻麻列了多个购物点@@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%@@#，每个购物点预计耗时1~2个小时#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@**@，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说**%。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起**#，每天都有半天的购物环节@##%。多位导游接力推销产品%@*，话术“堪称洗脑”%@%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#**，但不能这样‘强买强卖’*@*#。”陈冬回忆道*@*#，当时很多游客听了导游的推销话术后%@%#@，心理压力很大%*，心情也很糟糕%%%。

　　在随后的行程中**%@@，陈冬还发现@@#*@，该项目的住宿、饮食等条件**，也与旅行社此前的宣传内容不符%@@。看到相似项目的经验帖说%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##*%#。

　　随后%%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%，并发布到社交平台%#@#*。“我们不认坑也不认宰@@%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%%##@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#*，是一个值得肯定的好现象#%%。

　　参考“避坑指南”##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@###%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##%。熊女士表示@%#*@，自己预订该酒店时*###，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@%%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*@%#。

　　“假期客流量未达预期*#%*@，酒店临时降价%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%#@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%*%%，并根据建议联系了平台客服#*%@%。“没想到%%%，按照‘维权指南’操作后@#*，真的顺利退了差价%@**#。”熊女士说@%@#。

　　关于该现象##***，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##@%，近年来%%#**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#@*，消费者维权方式更为理性@%**，投诉式维权越来越多@#，效果也更加明显@*#*%。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%**@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@，却被告知无法退票@@@@。“为何不能退票*@@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@#%#。他上网搜索发现#@@，其他网友也有类似经历%%*##，于是将自己的“教训”分享到了网上*@%*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%*%。随后他按照建议@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@@。通过拨打批文中的电话%#，并提供相关管理部门文件截图**%%#，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约#%**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#**@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，有利于旅游市场健康持续发展%#%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*%，5月3日晚*#%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#@@*。经协调@%*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@@@，个别不合法的“低价购物游”%*@#*，极大地影响了旅客的消费体验@*%%%。不过**%@，参照指南依法投诉后@@%，当地相关部门工作人员很敬业*%##*，处理速度也很快@@@##。期待下次再去旅游时*%%%，能开心地来*%*，开心地回去%*#*。

　　对此*%%#，张爱东认为%%#*，年轻消费者不认宰的现象#@*，反映了法治教育的成效@##@*，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*##%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@##*。

　　“对待消费者的投诉%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#*。”张爱东还建议%@，通过消费维权投诉个案%%@*，梳理行业普遍现象%@**@，进而开展主动监管@@。

　　徐虹也提醒***#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%#@，这样才可能再次赢得市场肯定#%@%，获得创新发展的机会%*@#%。

　　陈音江认为#%#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%%@，畅通旅客投诉渠道*#**#，降低消费者异地投诉与维权成本#*%*，提高问题处理效率%#@*。此外***%，还应构建“全域旅游”新格局#@@，建立区域旅游联合监管机制*@*。