换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
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“只有升级话费套餐选项#%#@,找不到降级选项”“要降级套餐%@#@#,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%@%#,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%#@*#,有读者来信反映@#%*,手机话费套餐升级操作简便快捷#%@#%,但套餐降级却复杂麻烦#@。不少读者表示@#,“套餐升级容易降级难”的情况%#*#,在多家电信运营商都存在@%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%@,披露了话费套餐升级中的常见套路@#。譬如#*,升级之前@%#,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%**#%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#*#,用户才发现@#%**,不但优惠不容易兑现*@@*,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@%##。从消费者反映的情况来看%#@%,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@*@@。比如*#%@,用户想取消服务%*@@*,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%%%,也有的干脆以种种理由拖延不办#%@。这让人不由得要问*%##%,运营商是真不明白用户诉求*@,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”**@#*,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待##,也应是电信服务转型升级的内在需要@#@@。如今*#*,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*%*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%@*。在这个节骨眼上%#*@,如果电信运营商习惯了利用优势地位@*%@@,用格式条款来拿捏用户*%@,不但冷了广大消费者的心@*@%@,还可能错失未来发展的机遇###*。 (杨博)
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