收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%@,有许多网友在相关投诉平台上反映*####,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*%#@。北京青年报记者调查发现##@%#,不只是金山办公%*@*@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验*#*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%@*。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#%*%,WPS平台在“销售会员”时明确表示@#@*,充值Pro超级会员*#*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#@,并允许用户持续使用AI功能%@##%。然而###*#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。
有网友发帖称#%#%#,原本以为已经买到会员的最高档了@%*#,结果现在又出来一个AI会员*%#*,“不能接受权益突然被降低*%@%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%%*@,“现在发现还是有很多模板不能用**%*%,要开超级会员Pro*#,现在还有AI会员*@@#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%#。”
针对用户的投诉*#*,WPS热线客服给出了官方的回应@*@*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@@%%,如今福利期已到%%@**。2024年3月@%@@%,WPS AI开始商业化%**##,投入比较大@*@#。作为一项全新的会员服务%%#,WPS AI会员仍然在灰度测试中*#@#,属于付费升级选项*@。用户可以自行选择%#@,如选择不升级*@,原有会员权益不会受到任何影响**。”
收费高昂给用户压力
实际上*#%**,不只是金山办公%%*,目前市面上的办公软件收费高昂**#,给不少用户带来了很大的压力%@%%@。
最近%@,腾讯会议发布公告称*%%#%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%,具体的调整方案尚未公布#%*%。此前2022年@#@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@*。腾讯文档从今年4月10日起@**%@,开启了在线文档占用存储空间模式*#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%##,对腾讯文档有刚需的用户%@,只能开启超级会员空间@*#*%,年卡价格原价360元*%*##。
钉钉也在2022年开始商业化@@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版***#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@#%#。不过#%*,这类主要是面向企业的收费#@*,个人用户无需付费*#**@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现#*#,很多软件收费项目繁杂*#,消费者“买”了一个会员还不够#%%#,用其他功能的时候还要继续花钱%*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#*@#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%%@,在网络上下载字体包也不行%*,更换软件又害怕很多地方不兼容%*@*,很多地方都需要重新排版%**。
北青报记者看到**,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##*@。比如某文库*@***,被不少用户吐槽**,收了会员费@@*%,下载部分素材还要再收费%@。
还有用户表示@*@,“百度文库开通会员时@*#,并没有提示有下载次数限制@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*@@。”
部分PDF软件也被消费者诟病@*。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#@*@,下载了一个软件上来说要收费%#*#*。交了费转换格式@##*%,结果PDF转Word要交费%@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#**。来来回回交了两次钱#%,感觉被坑了#@。”有用户表示*#@@%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#@@*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@%*,线上办公的人越来越多%%,办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中#*%@,一些常用的功能#**#@,比如文档、会议、制图等@##%,会让不少用户付费@%%@%。在采访中%#,部分用户表示@%*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*%,同时还绕不开广告的槛*%@%*。
北青报记者看到#**#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#@,最高能达数千元*@#@#。“针对公司端的*@*#%,公司会付费##。如果只是服务于个人用户的@*,公司一般不会给报销#@@#。”某科技公司员工表示#%%%,如果同时开通多个软件*%,会有不小的经济压力@**%。
软件收费@%,本无可厚非###*#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%@*%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验###@%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##,而不是伤害本就已经为其买单的用户%%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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