取消预售,电商“618”拼什么
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本文转自:中新网
【凡人歌】这个冬天,冰球很“热”
本报记者 查睿
前晚8时#*@,年中最大的网购节“618”拉开序幕#****。取消预售**,是今年“618”最大亮点%@。没有预售、定金、尾款等环节@@@@,今年“618”变简单了#%##。但在促销常态化的当下%#,用户还会为“618”买单吗?
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排###,天猫有两次售卖期##*#@,第一次自5月20日晚8时开始%**,第二波自5月31日晚8时开始@*#。京东只安排了一次大促**%@,5月31日晚8时现货开卖*%,消费者不用蹲点付尾款##@。也就是说*#,原本是京东主场的“618”#%,天猫在今年抢跑了11天*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*%,一度是网购狂欢的救星*@#%#。2012年“双11”前%%@%,为了减少大促当天的流量压力*#,天猫率先引入预售模式@@@*#,提前锁定需求*@#,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#%,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#。对商家而言*%*,预售商品的销量也能检验市场效果#@@#,一旦订单不及预期@%%%@,还能及时调整主打商品@%@。
彼时@@%,预售玩法新鲜#*,价格更低*%,赠品也多@*%*@,还能减少消费者一次性付款时的压力*#。因此@@**,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#*%%%。如今@**,电商天下早已时过境迁*#@@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*###,成了投诉重灾区%@#**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@#*,电商平台预售模式存在五大问题#*#,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*##。在这一背景下#@,留住用户、保住增量#@#%,成了电商平台的首要目标#@#@*,取消预售也在情理之中@##。
预售或许会淡出网购狂欢%#,但超长的促销期%*,注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@。漫长的促销时段##%**,引发消费疲劳感%@*##。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’@%,很多卖家都悄悄提前打折%#*,赶在正日子前错峰大促*@@。”
直接打折表诚意
如今*@%#*,“618”不再是价格洼地%@,稳住用户大盘才是关键#%##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼***@*。淘宝网日前宣布改版#*%@*,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@。项目负责人介绍@#%,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%##*@,针对消费者用网页版购物的体验做了改进%###,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##。淘宝打开速度变快了@**#,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##@,以往鲜有人关注#@,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*#。
在争夺用户的战�#*%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�***@@。更直接的表现是@@@,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**@%,华为、耐克、优衣库等品牌商品**##%,无需任何叠加优惠**#*@,直接五折抢购%@*@。这是今年“618”给用户最大的诚意#@@%。
作为网购大促的投诉重灾区@@#**,售后问题也是“618”试图破局的一环%#%*。“今年‘618’*#@@*,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%@@#,希望给用户带来更好的体验*@@。”美腕合伙人蔚英辉说%*%*,AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%%@*,实现24小时不停播%*@*@,让直播间和货架电商一样%@##,在任何时段都能服务用户@%@*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#%@@,在售前、售中阶段的任意时段*%,去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%*@,给到用户最优的购物选择**##%。针对大促期间发货慢的问题#%,淘宝也调整了商家发货时限%@。如果超时发货买家发起投诉%#,商家可能需要赔付**#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%%%*,给予处罚*%。
视频号成“黑马”
如今@#@,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@%*,“618”更像是电商平台的年中考核@*@#。淘宝和京东依然是“618”的主角##%@,微信视频号成了今年的“黑马”#%@**,抖音似乎有自己的节奏%@,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#@。
当前%@@,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#@。腾讯财报显示*#,今年一季度%%@,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@#*,腾讯广告收入265.06亿元@@#%,同比增长26%*#@##,毛利145.20亿元%%,同比增长66%#*%@*,毛利率由去年同期的42%提升至55%*@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%##%@。今年以来%#@*@,视频号新增开放超20个三级类目#*#@@,并推出多个达人激励@*#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播***,尤其是店铺直播给予重点倾斜@*%%。数据显示%*,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@*,店播购买用户数同比增长12倍*#@,月销过百万商家数同比增长7.4倍#*%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%。
相比去年“618”@##,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%*。在中小主播“全民任务”玩法中*@%%%,主播直播分销托管商品@%*,可根据单日分销商品GMV规模*##,奖励相应的直播曝光流量券%@%@*。
如今%**#@,电商市场群雄逐鹿%%%,“618”不再只是一个卖�*@%*。袷且桓鑫杼�%@%,展示的不只是最低的价格@*@%@,而是常态化低价的供应能力****%。毕竟%@,在零售行业#@#,价格才是“王炸”%@#*。
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