阅读提示

　　专业人士表示*#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@*%，既有利于维护自身合法权益#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则***#%，促进旅游市场健康持续发展#@#%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@**%，确认了没有隐性收费和购物环节#@###，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*%*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@，引导旅客在多个购物点购物#@@%@。”谈起“五一”假期的出游经历##%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*##。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#*@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#@*@。

　　随着年轻人维权意识增强#@*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#@#。专业人士表示@@%@，这既有利于游客维护自身合法权益*%，也能推动供给者遵循市场规则@@@，促进旅游市场健康持续发展*#%*。

　　说好无强制购物*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#@@，面对这一问题*%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%@*，陈冬和家人共支付了1500元*%@#，满怀期待地从江苏南京出发#%*，目的地是贵州贵阳##@##。不过@#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#**，表上密密麻麻列了多个购物点@*#，涉及珠宝、翡翠、银器等%#*#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*%#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@，不得不把合同签了***#。”陈冬无奈地说##**。

　　更让陈冬难以接受的是#%#，该旅游项目从第二天起%@，每天都有半天的购物环节***。多位导游接力推销产品%#%，话术“堪称洗脑”@**@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@%@%，但不能这样‘强买强卖’@%。”陈冬回忆道***%，当时很多游客听了导游的推销话术后%*@@%，心理压力很大@@@，心情也很糟糕*%@*@。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现#**，该项目的住宿、饮食等条件#%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#。看到相似项目的经验帖说*@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%。

　　随后#%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##@*#，并发布到社交平台#@#。“我们不认坑也不认宰#@@@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%##，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”%**#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#%。熊女士表示@%#%，自己预订该酒店时@%@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#*。

　　“假期客流量未达预期%###*，酒店临时降价#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@，并根据建议联系了平台客服%#@@@。“没想到@%%@*，按照‘维权指南’操作后#%，真的顺利退了差价@%#。”熊女士说#*。

　　关于该现象*%@*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@%%，近年来%*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#%，消费者维权方式更为理性*#，投诉式维权越来越多#%@@，效果也更加明显**#*。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#@，却被告知无法退票%*。“为何不能退票@*%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@*。他上网搜索发现#%@%，其他网友也有类似经历*%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议###**。随后他按照建议#@%@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@%#*。通过拨打批文中的电话***，并提供相关管理部门文件截图%*%，李俊晨最终退票成功*@@%*。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%*，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%@，5月3日晚%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%*@%。经协调###，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#***，个别不合法的“低价购物游”##*%，极大地影响了旅客的消费体验**%。不过%#*，参照指南依法投诉后#%#，当地相关部门工作人员很敬业@%@%，处理速度也很快%@@。期待下次再去旅游时@#*%，能开心地来@%#，开心地回去%**#。

　　对此*#**，张爱东认为##*，年轻消费者不认宰的现象@%，反映了法治教育的成效##@#*，同时%@#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@*%*。

　　“对待消费者的投诉##**#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#**##。”张爱东还建议*@%%，通过消费维权投诉个案*#%*@，梳理行业普遍现象**，进而开展主动监管@#。

　　徐虹也提醒%#*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%@#，这样才可能再次赢得市场肯定#*@**，获得创新发展的机会#**%。

　　陈音江认为%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%，畅通旅客投诉渠道@@，降低消费者异地投诉与维权成本%%%@#，提高问题处理效率%**@。此外*#%，还应构建“全域旅游”新格局@*#，建立区域旅游联合监管机制*%*%。