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　　专业人士表示%#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@，既有利于维护自身合法权益*#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#，促进旅游市场健康持续发展%*#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*@，确认了没有隐性收费和购物环节%##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@@*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*#%@，引导旅客在多个购物点购物@@%。”谈起“五一”假期的出游经历@#*#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%%。

　　当发觉“不对劲儿”后@%#**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%%*@。

　　随着年轻人维权意识增强#@###，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**@#。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益@#%**，也能推动供给者遵循市场规则*%@*，促进旅游市场健康持续发展#@%。

　　说好无强制购物*@#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%@，面对这一问题*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@**%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#，陈冬和家人共支付了1500元%*@#%，满怀期待地从江苏南京出发@#%，目的地是贵州贵阳*#%@@。不过@*%*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@%##，表上密密麻麻列了多个购物点@**##，涉及珠宝、翡翠、银器等*@#，每个购物点预计耗时1~2个小时*@#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了@#%#%。”陈冬无奈地说#%。

　　更让陈冬难以接受的是#%@#，该旅游项目从第二天起*#%%，每天都有半天的购物环节*@*。多位导游接力推销产品*@@@，话术“堪称洗脑”%@*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@*%，但不能这样‘强买强卖’#%#。”陈冬回忆道*@*%#，当时很多游客听了导游的推销话术后*@*，心理压力很大@##%，心情也很糟糕%#%。

　　在随后的行程中##@，陈冬还发现@#@*@，该项目的住宿、饮食等条件@@%，也与旅行社此前的宣传内容不符#@@。看到相似项目的经验帖说*%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%##@。

　　随后#@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@，并发布到社交平台%%#@%。“我们不认坑也不认宰%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象##。

　　参考“避坑指南”@*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@*@。熊女士表示##%，自己预订该酒店时%%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%#*。

　　“假期客流量未达预期*@，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%##*@，并根据建议联系了平台客服*#@#。“没想到##**，按照‘维权指南’操作后@@%，真的顺利退了差价***%@。”熊女士说*#*@。

　　关于该现象**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*，近年来*%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@##%%，消费者维权方式更为理性@@##，投诉式维权越来越多#*，效果也更加明显@@%。

　　“五一”假期前%*###，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%*，却被告知无法退票*#%@。“为何不能退票*%@#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##%*。他上网搜索发现%#%%，其他网友也有类似经历%%，于是将自己的“教训”分享到了网上@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#@。随后他按照建议%#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%%@%。通过拨打批文中的电话@%@#@，并提供相关管理部门文件截图#@@%@，李俊晨最终退票成功@*##。

　　“市场经济本就是契约经济*%#，需要供求双方共同遵循达成的契约@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%@@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#，有利于旅游市场健康持续发展@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%@@，5月3日晚*%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*@。经协调@@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*@#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*%，个别不合法的“低价购物游”##@，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过*@#@#，参照指南依法投诉后@*%*，当地相关部门工作人员很敬业#%%#%，处理速度也很快@%*。期待下次再去旅游时#@#%*，能开心地来**#*，开心地回去%@@。

　　对此%%，张爱东认为@*，年轻消费者不认宰的现象#%%，反映了法治教育的成效%*%*，同时%#%**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%##@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#。

　　“对待消费者的投诉*%%%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#。”张爱东还建议#%#，通过消费维权投诉个案*#%@，梳理行业普遍现象%*%，进而开展主动监管##。

　　徐虹也提醒%*%*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*%@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%##%，这样才可能再次赢得市场肯定@*@%*，获得创新发展的机会%#@@#。

　　陈音江认为#%@%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%@，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本%*#*@，提高问题处理效率@%@@。此外%##@%，还应构建“全域旅游”新格局@%@%，建立区域旅游联合监管机制##@。