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本报记者 查睿
前晚8时%*%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%#%。取消预售*@%，是今年“618”最大亮点@@#@。没有预售、定金、尾款等环节**，今年“618”变简单了#%##@。但在促销常态化的当下*##@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%@#，天猫有两次售卖期**#**，第一次自5月20日晚8时开始#@***，第二波自5月31日晚8时开始%##*。京东只安排了一次大促*%@@，5月31日晚8时现货开卖%@%，消费者不用蹲点付尾款%#@@。也就是说*@#，原本是京东主场的“618”%@***，天猫在今年抢跑了11天##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%，一度是网购狂欢的救星%#。2012年“双11”前%@%，为了减少大促当天的流量压力@*#，天猫率先引入预售模式@%，提前锁定需求@@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%%%#。对商家而言@%，预售商品的销量也能检验市场效果@@%，一旦订单不及预期@%@#，还能及时调整主打商品@%##。
彼时#*#，预售玩法新鲜%##，价格更低*@#，赠品也多%@，还能减少消费者一次性付款时的压力%%#。因此%#%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%@%。如今@#%，电商天下早已时过境迁#*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##，成了投诉重灾区#*#@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##，电商平台预售模式存在五大问题###，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**@*。在这一背景下%@，留住用户、保住增量@#%，成了电商平台的首要目标%%，取消预售也在情理之中%*#%。
预售或许会淡出网购狂欢@%@@@，但超长的促销期%#@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%。漫长的促销时段#*，引发消费疲劳感*%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*%，很多卖家都悄悄提前打折%##@，赶在正日子前错峰大促@@#*。”
直接打折表诚意
如今@@%，“618”不再是价格洼地#*，稳住用户大盘才是关键##*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@#。淘宝网日前宣布改版*#@*#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#。项目负责人介绍%%**#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%#@%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%@%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@@**。淘宝打开速度变快了#*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@**%，以往鲜有人关注#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@*。
在争夺用户的战�**%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂**。更直接的表现是@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#@，无需任何叠加优惠%#*#，直接五折抢购%##*。这是今年“618”给用户最大的诚意@#*。
作为网购大促的投诉重灾区%%，售后问题也是“618”试图破局的一环%*%#。“今年‘618’#@#**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@##@，希望给用户带来更好的体验*%**。”美腕合伙人蔚英辉说%*@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@%*%，实现24小时不停播@#，让直播间和货架电商一样@*##，在任何时段都能服务用户@#*#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@@%*，在售前、售中阶段的任意时段*##%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%@，给到用户最优的购物选择%###。针对大促期间发货慢的问题#%@@，淘宝也调整了商家发货时限*@@%。如果超时发货买家发起投诉#%@，商家可能需要赔付#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%%@@，给予处罚@#*。
视频号成“黑马”
如今#@@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@@##，“618”更像是电商平台的年中考核%#。淘宝和京东依然是“618”的主角%@，微信视频号成了今年的“黑马”%***#，抖音似乎有自己的节奏**%**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场***##。
当前###，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%#。腾讯财报显示*#@，今年一季度###，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#*，腾讯广告收入265.06亿元@@##，同比增长26%#%，毛利145.20亿元%#%，同比增长66%@%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%%#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#%。今年以来%@，视频号新增开放超20个三级类目#*%%，并推出多个达人激励@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%**。数据显示*@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*%%，店播购买用户数同比增长12倍#%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*##*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%%。
相比去年“618”@@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@##@。在中小主播“全民任务”玩法中%%#，主播直播分销托管商品****，可根据单日分销商品GMV规模#@*##，奖励相应的直播曝光流量券*@%@#。
如今##，电商市场群雄逐鹿*#*，“618”不再只是一个卖�%*#@。袷且桓鑫杼ˊ%@，展示的不只是最低的价格%*#，而是常态化低价的供应能力%@@。毕竟##*，在零售行业#@%，价格才是“王炸”@*#*@。
