一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@**#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@%#，既有利于维护自身合法权益*#%%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##%*，促进旅游市场健康持续发展%@##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@%，确认了没有隐性收费和购物环节%%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@#%*，引导旅客在多个购物点购物*@%%。”谈起“五一”假期的出游经历#**#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@#@。

　　当发觉“不对劲儿”后%@%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**#*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*@*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*#%。

　　随着年轻人维权意识增强%@#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**@。专业人士表示#@%@*，这既有利于游客维护自身合法权益@*@##，也能推动供给者遵循市场规则#@#*%，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物@%*@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*，面对这一问题@##*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费***，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@%%%，陈冬和家人共支付了1500元*@#@，满怀期待地从江苏南京出发%#*，目的地是贵州贵阳@%%*%。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%*@，表上密密麻麻列了多个购物点*%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%%#，每个购物点预计耗时1~2个小时@@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%##，不得不把合同签了#*。”陈冬无奈地说@%@#。

　　更让陈冬难以接受的是#@*，该旅游项目从第二天起*@#，每天都有半天的购物环节%#*%。多位导游接力推销产品@%@，话术“堪称洗脑”%*@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**#*，但不能这样‘强买强卖’#@%*@。”陈冬回忆道#@%，当时很多游客听了导游的推销话术后***，心理压力很大****，心情也很糟糕@*#%。

　　在随后的行程中*%，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件##，也与旅行社此前的宣传内容不符%%#@。看到相似项目的经验帖说##@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**。

　　随后%%%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**，并发布到社交平台%%%%。“我们不认坑也不认宰#*@，更不能让更多人上当受骗！”他说**#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#@*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@*@@，是一个值得肯定的好现象@@**。

　　参考“避坑指南”#*##@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@**##。熊女士表示#@*%，自己预订该酒店时*@**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#@*。

　　“假期客流量未达预期%#@@#，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*，并根据建议联系了平台客服@%%@*。“没想到*#*，按照‘维权指南’操作后@**#，真的顺利退了差价@*#@。”熊女士说**@%*。

　　关于该现象@%*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#*@，近年来%%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%##*，消费者维权方式更为理性#*%*，投诉式维权越来越多@*，效果也更加明显*#%#。

　　“五一”假期前#*@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#%#*，却被告知无法退票%##。“为何不能退票@****，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#*。他上网搜索发现**，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上%*##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%%。随后他按照建议*#%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**。通过拨打批文中的电话#%##，并提供相关管理部门文件截图@*，李俊晨最终退票成功%*。

　　“市场经济本就是契约经济@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@**，有利于旅游市场健康持续发展##*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%，5月3日晚@*%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#*%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*%。经协调@@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@##@，个别不合法的“低价购物游”%*，极大地影响了旅客的消费体验@%@%。不过@%，参照指南依法投诉后%#@%，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快@#@。期待下次再去旅游时%%，能开心地来*#*，开心地回去@%*#%。

　　对此#%*%*，张爱东认为%*%#，年轻消费者不认宰的现象@*#，反映了法治教育的成效@%##，同时@##%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#@。

　　“对待消费者的投诉%*@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##%*。”张爱东还建议*%，通过消费维权投诉个案%@*，梳理行业普遍现象@@@*，进而开展主动监管*#。

　　徐虹也提醒@*%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%***，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**，这样才可能再次赢得市场肯定####*，获得创新发展的机会@*%%%。

　　陈音江认为*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@，畅通旅客投诉渠道%*#*%，降低消费者异地投诉与维权成本%@%##，提高问题处理效率*@###。此外**#%，还应构建“全域旅游”新格局%#，建立区域旅游联合监管机制##。