行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%*#@，有许多网友在相关投诉平台上反映@*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*。北京青年报记者调查发现*@%##，不只是金山办公@#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*%%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%@%@，充值Pro超级会员*@%@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%，并允许用户持续使用AI功能#%**%。然而@%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##%@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@###。

　　有网友发帖称#@@，原本以为已经买到会员的最高档了%@%*，结果现在又出来一个AI会员%#%，“不能接受权益突然被降低%%%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@##@，“现在发现还是有很多模板不能用%#，要开超级会员Pro##%*，现在还有AI会员@*@@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%。”

　　针对用户的投诉#%*@#，WPS热线客服给出了官方的回应##*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%*，如今福利期已到%%@#@。2024年3月*%，WPS AI开始商业化@**#*，投入比较大*%。作为一项全新的会员服务**%*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%##@，属于付费升级选项##。用户可以自行选择@#*，如选择不升级#%%，原有会员权益不会受到任何影响%#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#，不只是金山办公@%，目前市面上的办公软件收费高昂%@#，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近#%%%，腾讯会议发布公告称*%*@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**%，具体的调整方案尚未公布###@。此前2022年%%#%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#%。腾讯文档从今年4月10日起@@**%，开启了在线文档占用存储空间模式@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#@**，对腾讯文档有刚需的用户@#@，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@@@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**#*。不过*@，这类主要是面向企业的收费#@，个人用户无需付费@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%%，很多软件收费项目繁杂#%#@@，消费者“买”了一个会员还不够%#，用其他功能的时候还要继续花钱@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行@*%%，更换软件又害怕很多地方不兼容*%，很多地方都需要重新排版@@**。

　　北青报记者看到@%@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#。比如某文库##%@，被不少用户吐槽@@##，收了会员费##@##，下载部分素材还要再收费@##。

　　还有用户表示#%%，“百度文库开通会员时*@**，并没有提示有下载次数限制@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%#@，下载了一个软件上来说要收费*#*##。交了费转换格式@##，结果PDF转Word要交费#%*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱@%@，感觉被坑了@@@#*。”有用户表示#%##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@#。其中@#，一些常用的功能%*@%，比如文档、会议、制图等*%#%%，会让不少用户付费#@@*%。在采访中#*，部分用户表示*%#@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@*@#，同时还绕不开广告的槛%***#。

　　北青报记者看到@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@，最高能达数千元%%%@。“针对公司端的@%#，公司会付费#*@@@。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销*@。”某科技公司员工表示%%@%@，如果同时开通多个软件*#@%，会有不小的经济压力*#%*@。

　　软件收费**，本无可厚非**@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户***。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)