收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@*，有许多网友在相关投诉平台上反映*####，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**#*%。北京青年报记者调查发现#%#@，不只是金山办公@%**#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%#。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员*@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*%*，并允许用户持续使用AI功能%@##@。然而@##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了@*，结果现在又出来一个AI会员%*@#@，“不能接受权益突然被降低%#%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%**%，“现在发现还是有很多模板不能用@@%%%，要开超级会员Pro@#*@，现在还有AI会员#**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”

　　针对用户的投诉#%%，WPS热线客服给出了官方的回应*%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@%##，如今福利期已到%##%#。2024年3月%@#@@，WPS AI开始商业化%%@#，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务%%##，WPS AI会员仍然在灰度测试中**#，属于付费升级选项*%#%@。用户可以自行选择#%#*，如选择不升级@#%@*，原有会员权益不会受到任何影响%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%@@@，不只是金山办公#*@@，目前市面上的办公软件收费高昂%%%，给不少用户带来了很大的压力@@*@。

　　最近##@，腾讯会议发布公告称*@%%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@，具体的调整方案尚未公布##*。此前2022年%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起%*#，开启了在线文档占用存储空间模式@*#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#，对腾讯文档有刚需的用户@%*#，只能开启超级会员空间%%%*，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##。不过*%#@#，这类主要是面向企业的收费@#@，个人用户无需付费%%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%**，很多软件收费项目繁杂@@##，消费者“买”了一个会员还不够%#%，用其他功能的时候还要继续花钱@#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@*@，在网络上下载字体包也不行##*，更换软件又害怕很多地方不兼容@#@，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到#%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*%。比如某文库@*#@@，被不少用户吐槽#****，收了会员费@*#@%，下载部分素材还要再收费#*。

　　还有用户表示%##@*，“百度文库开通会员时#**%，并没有提示有下载次数限制#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@@#，下载了一个软件上来说要收费%%@@#。交了费转换格式%*@，结果PDF转Word要交费#@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@##。来来回回交了两次钱#@%，感觉被坑了@*#@。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了***%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@@%，线上办公的人越来越多@*#@，办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中@@，一些常用的功能@#*，比如文档、会议、制图等%%，会让不少用户付费@%@*。在采访中%%，部分用户表示%%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%**@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”***，同时还绕不开广告的槛@*%#。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*##*@，最高能达数千元*#*#*。“针对公司端的*@#@，公司会付费*#%*。如果只是服务于个人用户的**@%，公司一般不会给报销%%。”某科技公司员工表示%**，如果同时开通多个软件@#*，会有不小的经济压力%%@。

　　软件收费%%%%，本无可厚非%*@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#*%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)