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本报记者 查睿
前晚8时%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%#*。取消预售##@*，是今年“618”最大亮点%#*#%。没有预售、定金、尾款等环节%@@#，今年“618”变简单了#@%。但在促销常态化的当下%#*%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%@@#，天猫有两次售卖期#***，第一次自5月20日晚8时开始@%#@@，第二波自5月31日晚8时开始%**。京东只安排了一次大促##*，5月31日晚8时现货开卖#@##，消费者不用蹲点付尾款***@。也就是说@#%，原本是京东主场的“618”@@，天猫在今年抢跑了11天%*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@，一度是网购狂欢的救星%*#。2012年“双11”前@#%，为了减少大促当天的流量压力%@@%*，天猫率先引入预售模式@*%@*，提前锁定需求#@*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右****。对商家而言#%*#*，预售商品的销量也能检验市场效果@%@@，一旦订单不及预期*@，还能及时调整主打商品@%。
彼时#@**，预售玩法新鲜##，价格更低*%@*，赠品也多#@#，还能减少消费者一次性付款时的压力*@%%#。因此%@#**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%#%@。如今#*，电商天下早已时过境迁%%%@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**#，成了投诉重灾区**#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##%，电商平台预售模式存在五大问题@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#@。在这一背景下#@*#*，留住用户、保住增量#%@#，成了电商平台的首要目标@*@%，取消预售也在情理之中#%@#。
预售或许会淡出网购狂欢#*@，但超长的促销期%#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*。漫长的促销时段##%#，引发消费疲劳感@@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##*，很多卖家都悄悄提前打折#@%，赶在正日子前错峰大促#@@。”
直接打折表诚意
如今**@@，“618”不再是价格洼地#%，稳住用户大盘才是关键*#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@。淘宝网日前宣布改版@@@#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@%。项目负责人介绍@#*%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*。淘宝打开速度变快了*@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*%*，以往鲜有人关注@#@@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%%@。
在争夺用户的战�#@#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**@。更直接的表现是@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*@%#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*%@，无需任何叠加优惠#@，直接五折抢购***。这是今年“618”给用户最大的诚意*#%。
作为网购大促的投诉重灾区%%，售后问题也是“618”试图破局的一环#@。“今年‘618’#***%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%%@#，希望给用户带来更好的体验*%*#。”美腕合伙人蔚英辉说%#*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%##*，实现24小时不停播##*，让直播间和货架电商一样%*%%，在任何时段都能服务用户*@**@。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@，在售前、售中阶段的任意时段@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*@%*，给到用户最优的购物选择*@*。针对大促期间发货慢的问题*%#，淘宝也调整了商家发货时限##@#*。如果超时发货买家发起投诉#@##，商家可能需要赔付*%%*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%@*，给予处罚#%@。
视频号成“黑马”
如今*%@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**#%，“618”更像是电商平台的年中考核@#*。淘宝和京东依然是“618”的主角*%%%%，微信视频号成了今年的“黑马”*%#%*，抖音似乎有自己的节奏*@#*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%%。
当前#@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#%@#@。腾讯财报显示%@%，今年一季度@##%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@#，腾讯广告收入265.06亿元*@@%，同比增长26%%#@%，毛利145.20亿元*#，同比增长66%***@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%**。今年以来#%*@*，视频号新增开放超20个三级类目@%%%*，并推出多个达人激励#%*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@*@%@。数据显示%*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*@*，店播购买用户数同比增长12倍@**，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%#*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%#。
相比去年“618”#**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@#@@。在中小主播“全民任务”玩法中%%##，主播直播分销托管商品%*，可根据单日分销商品GMV规模#@%@，奖励相应的直播曝光流量券##@#*。
如今@%@，电商市场群雄逐鹿#%#，“618”不再只是一个卖矦@#。袷且桓鑫杼�%*，展示的不只是最低的价格#@@@*，而是常态化低价的供应能力#*@*#。毕竟%#%%@，在零售行业@%@*，价格才是“王炸”@%#@*。
