预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*#%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%*@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#%#@，但也饱受消费者诟病#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@@，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务%%。取消预售制后%@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段#@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@@。与往年不同的是**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#**。

　　以往的“618”大促*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售#*%%#，消费者需要先支付定金*#%，一周后支付尾款**。其间#@，平台会发放大量优惠券#%@，吸引消费者再次购买@@@%#。

　　“问题是@%*@@，预售制被一些商家‘玩坏’了@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@*。”业内人士指出*@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**，规则也复杂*#%**，经常都是做‘算术题’*%@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*%#，后来正式开卖时赠品却更多*#%*@。”5月12日*@*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*。

　　其实#*@*，预售制本身并非新鲜事物#%*#%，它在被引入电商领域之前@%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@#@*，旨在为开发商降低资金成本%%*@。随着时间推移*@*@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@**。预售背后复杂的购物流程###，也让部分消费者产生了抵触心理%@@#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#%，越来越难以兑现*@。此外*#@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@*%，如此一来@@*%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@#*。

　　今年4月@@%*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@#，商家表示消费者预付50元定金后*#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%*%。但凌女士付完定金@##%#，商家却要求她支付558元的尾款#%#@*，跟宣传的到手价明显不同@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**%*#，电商平台预售模式存在5方面的问题@%#*@，亟待规范%@%%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%##。记者在黑猫投诉平台上看到@%%%，关于预售的投诉近9万条@%#**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#####，其能够降低商家经营风险和仓储成本%@###。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下***@%，如何提升用户体验#*，已成为电商平台的首要任务%#@。

　　“没了预售##*##，消费者买到的就都是现货@%**，减少了沉默成本%***@，货品出了问题也能直接退换@*%#。”重庆工商大学教授莫远明说*#*，今年“618”%%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@%@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@##。

　　那么@%%##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@%*，此前的预售玩法%%，包裹了大促的“外衣”*%%，商家一般要降价销售#*%，匹配资金和售后资源%#%*#，企业利润因此受到影响%**@@。从近年大促的情况来看@#%@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@*#*。但不可否认的是##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##@。原本他们是卖多少货做多少货*@@，眼下不得不提前备货#%##@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@。

　　莫远明指出@*@，从短期看@#@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%%@。但从长期来看%**，这是在向消费者释放“远离套路@#，回归本质”的善意@@@。重新站在消费者的角度去思考需求@%***，提升体验%#@，是平台必须做出的调整**@。如今#@%，取消预售制后##@%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%#@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@%*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@%*#，眼下的电商环境大不相同了@#@#，消费者的需求也变得更具体务实*%%%*，更看重性价比和质价比@%%。因此*#@#，今年的“618”大促%%，将会是电商平台之间的一场空前较量%*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@%@。

　　事实上@%，当市场失去快速增长的动力时**#*，预售制显然已经不再适用了%*#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%%%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@。直播电商的价格是随时可以变的@*%，但是预售规则下价格是固定的@@#*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%。所以坦率地讲#@，预售模式有点过时@*%@%，如果没有特别低的价格@%@*，很难打动消费者%%#*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@**。因此#*#，对于一刀切取消预售制*@@@*，平台亦相对谨慎%@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*%#*。业内人士指出##%#%，先从天猫下手取消大促预售制#*@，既是试水@@，也是让商家有适应过渡期#@#。

　　有产业观察人士指出%@，将促销节点拉长的做法#**，让平台和商家都投入了过多的资源*@@。国内电商行业进入了存量竞争时代*##%，流量红利不再@*#*，用户规模见顶*@#，业绩增速逐渐变得平缓*@%**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%#，就得关注消费本身@#%#%，倾听消费者的声音@#*#%，诚信经营@@，少些套路#*%*，回归“以用户为中心”的初心#***。