无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%#@%*，最后仍“强买强卖”###。游客参考网友经验和建议@**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#@#，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%**，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@#*，确认了没有隐性收费和购物环节*#**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’###@，引导旅客在多个购物点购物@%#。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@%*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@。

　　随着年轻人维权意识增强*%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#*#。专业人士表示*%@*，这既有利于游客维护自身合法权益#*%，也能推动供给者遵循市场规则#%#%，促进旅游市场健康持续发展*@%。

　　说好无强制购物@%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**，面对这一问题#@%#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元*#**，满怀期待地从江苏南京出发#@，目的地是贵州贵阳#@@。不过%#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*###%，表上密密麻麻列了多个购物点**%#@，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@%@*，不得不把合同签了@%%@。”陈冬无奈地说%##。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节%%*@。多位导游接力推销产品*#%%@，话术“堪称洗脑”*%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%#@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#@%，但不能这样‘强买强卖’#%%#。”陈冬回忆道%##%，当时很多游客听了导游的推销话术后%*#*，心理压力很大#*，心情也很糟糕###。

　　在随后的行程中##@%%，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符###。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##。

　　随后*@%%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%%*%，并发布到社交平台@@@%。“我们不认坑也不认宰%@#*，更不能让更多人上当受骗！”他说#*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象%#%。

　　参考“避坑指南”%@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%*。熊女士表示*%%*，自己预订该酒店时%@@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**%#。

　　“假期客流量未达预期%*，酒店临时降价####%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@，并根据建议联系了平台客服##%#@。“没想到#*#@@，按照‘维权指南’操作后##%#@，真的顺利退了差价*@%%#。”熊女士说*%#%。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为###，近年来@*%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*，消费者维权方式更为理性@%%，投诉式维权越来越多@%#，效果也更加明显@%#%#。

　　“五一”假期前@%**%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#，却被告知无法退票%@%#。“为何不能退票%@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*@%#。他上网搜索发现##，其他网友也有类似经历@@##%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议***#。随后他按照建议%**%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#@%%。通过拨打批文中的电话%@#**，并提供相关管理部门文件截图##@@，李俊晨最终退票成功%#%#。

　　“市场经济本就是契约经济%*%*%，需要供求双方共同遵循达成的契约##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%***，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展%@@*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*%@，5月3日晚#%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%#%#。经协调@*@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@%@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@@%，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验@@#@@。不过@@#@，参照指南依法投诉后@%##%，当地相关部门工作人员很敬业#*%，处理速度也很快%%@#。期待下次再去旅游时#*，能开心地来@%*@%，开心地回去@#。

　　对此##@#，张爱东认为*#*%*，年轻消费者不认宰的现象*%%#，反映了法治教育的成效%*，同时#%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#***，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@%。

　　“对待消费者的投诉%%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议#%#%，通过消费维权投诉个案%#%#，梳理行业普遍现象@@，进而开展主动监管*%%#。

　　徐虹也提醒%#*@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@#%，这样才可能再次赢得市场肯定*#%#%，获得创新发展的机会#**@。

　　陈音江认为#@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*，畅通旅客投诉渠道%#*，降低消费者异地投诉与维权成本@**#，提高问题处理效率*@。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局*%*，建立区域旅游联合监管机制#%%%。(工人日报)