说好无强制购物%@，最后仍“强买强卖”*%。游客参考网友经验和建议@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%@@@，既有利于维护自身合法权益*#*#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通***，确认了没有隐性收费和购物环节#%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历#%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*#%@。

　　当发觉“不对劲儿”后##*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@@%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##*。专业人士表示#%*，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则%##@，促进旅游市场健康持续发展%**#%。

　　说好无强制购物#%#@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%#*%，面对这一问题#*%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%#，陈冬和家人共支付了1500元@@@%，满怀期待地从江苏南京出发#*@*，目的地是贵州贵阳##%。不过#*%%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*##，表上密密麻麻列了多个购物点*#*@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%*#，每个购物点预计耗时1~2个小时*#@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%**@*，不得不把合同签了*##%#。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起#@@@*，每天都有半天的购物环节@##**。多位导游接力推销产品*#%*，话术“堪称洗脑”**%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’*%*@%。”陈冬回忆道%#，当时很多游客听了导游的推销话术后*@#，心理压力很大%%%%，心情也很糟糕#%@。

　　在随后的行程中@%%，陈冬还发现**@，该项目的住宿、饮食等条件%**，也与旅行社此前的宣传内容不符**#。看到相似项目的经验帖说%%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@*%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@。

　　随后@%%##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%%*%，并发布到社交平台##%#。“我们不认坑也不认宰#*，更不能让更多人上当受骗！”他说**%%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象*%#**。

　　参考“避坑指南”%@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*#@。熊女士表示%#*，自己预订该酒店时@*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%。

　　“假期客流量未达预期*#，酒店临时降价@%%@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*##*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#*@#，并根据建议联系了平台客服#@。“没想到@%*，按照‘维权指南’操作后@%*，真的顺利退了差价@#。”熊女士说#@#@。

　　关于该现象%%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@%，近年来@#%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%，消费者维权方式更为理性#%*，投诉式维权越来越多**###，效果也更加明显%#。

　　“五一”假期前##*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票%@#%。“为何不能退票%@@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%%。他上网搜索发现%*%，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上*@#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@#。随后他按照建议@@*%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**@#@。通过拨打批文中的电话%*，并提供相关管理部门文件截图*%*，李俊晨最终退票成功%%*%%。

　　“市场经济本就是契约经济@%，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**@##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%@*，有利于旅游市场健康持续发展%%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*#%，5月3日晚#**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*@。经协调#*%##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*@%，个别不合法的“低价购物游”*@，极大地影响了旅客的消费体验@*#。不过%@#，参照指南依法投诉后%%%@@，当地相关部门工作人员很敬业@%%%，处理速度也很快***。期待下次再去旅游时**%%，能开心地来*##@，开心地回去%@*@。

　　对此%##*@，张爱东认为*#**#，年轻消费者不认宰的现象%##*@，反映了法治教育的成效#**，同时*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。

　　“对待消费者的投诉#*#@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%##。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案*#%#%，梳理行业普遍现象##%%#，进而开展主动监管*#%%。

　　徐虹也提醒@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#@%#，这样才可能再次赢得市场肯定#@@#*，获得创新发展的机会%@%#@。

　　陈音江认为@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@%##，畅通旅客投诉渠道%@%，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率*#。此外**，还应构建“全域旅游”新格局@#%，建立区域旅游联合监管机制%####。(工人日报)