阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@*#，但也饱受消费者诟病*@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@#*，如何提升用户体验%@@*，已成为电商平台的首要任务%%##@。取消预售制后@@#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@@，将成为电商平台在大促期间的新手段@@*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#@。与往年不同的是***#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%*#@。

　　以往的“618”大促@#，天猫和京东通常会在5月底进行预售%*，消费者需要先支付定金*@*，一周后支付尾款%#*%。其间*@#，平台会发放大量优惠券%*%@，吸引消费者再次购买#@#@#。

　　“问题是%##@#，预售制被一些商家‘玩坏’了*##@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#%。”业内人士指出%##%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%%%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**，规则也复杂#%，经常都是做‘算术题’%%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*@，后来正式开卖时赠品却更多%#。”5月12日%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*##*。

　　其实%**，预售制本身并非新鲜事物%@%，它在被引入电商领域之前**#%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一*#@@*，旨在为开发商降低资金成本*#%#@。随着时间推移*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%@%%。预售背后复杂的购物流程%*#，也让部分消费者产生了抵触心理*@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%，越来越难以兑现*@*%。此外@#%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@*，如此一来@%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%##。

　　今年4月#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**@@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%%，商家表示消费者预付50元定金后*@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#。但凌女士付完定金@%#，商家却要求她支付558元的尾款**%，跟宣传的到手价明显不同*@*%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示##，电商平台预售模式存在5方面的问题%#%*，亟待规范%*@#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*##%。记者在黑猫投诉平台上看到@%@#，关于预售的投诉近9万条*%#*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*@%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@#，如何提升用户体验@%，已成为电商平台的首要任务%*@%%。

　　“没了预售@@##@，消费者买到的就都是现货#*%，减少了沉默成本%%%，货品出了问题也能直接退换@@。”重庆工商大学教授莫远明说#%@，今年“618”@*@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#*。

　　那么@#*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**，此前的预售玩法%%*，包裹了大促的“外衣”**%@#，商家一般要降价销售##*，匹配资金和售后资源%*，企业利润因此受到影响@%#%#。从近年大促的情况来看@#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*#@%。但不可否认的是@%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#。原本他们是卖多少货做多少货%@#，眼下不得不提前备货*%##%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%@。

　　莫远明指出*#，从短期看#%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%#*#。但从长期来看%#，这是在向消费者释放“远离套路*@%，回归本质”的善意**#。重新站在消费者的角度去思考需求%##%*，提升体验@@@@，是平台必须做出的调整*%%%#。如今%#%%，取消预售制后#%%@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%**，将成为电商平台在大促期间的新手段*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%#%#%，眼下的电商环境大不相同了%%%，消费者的需求也变得更具体务实*#%@%，更看重性价比和质价比*#**。因此#%#，今年的“618”大促#*@，将会是电商平台之间的一场空前较量**@*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@*#。

　　事实上#@，当市场失去快速增长的动力时*#@@，预售制显然已经不再适用了%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号%#*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#*@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#***@。直播电商的价格是随时可以变的*@，但是预售规则下价格是固定的%*%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*%%*。所以坦率地讲@@@，预售模式有点过时%#，如果没有特别低的价格@@，很难打动消费者@#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@。因此*##，对于一刀切取消预售制@*%#*，平台亦相对谨慎##@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@**%%。业内人士指出@##%，先从天猫下手取消大促预售制@#*#，既是试水%@*%%，也是让商家有适应过渡期*#。

　　有产业观察人士指出*#*%，将促销节点拉长的做法@@@，让平台和商家都投入了过多的资源#%。国内电商行业进入了存量竞争时代#%@，流量红利不再%@@%#，用户规模见顶*#@#，业绩增速逐渐变得平缓@@*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%%%，就得关注消费本身%**，倾听消费者的声音**%*%，诚信经营%@@@*，少些套路@*#*，回归“以用户为中心”的初心%#。