行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**@，有许多网友在相关投诉平台上反映*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题***##。北京青年报记者调查发现%*#，不只是金山办公@#%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#%%。这些问题不仅会影响消费者的体验###，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@，充值Pro超级会员@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@#，并允许用户持续使用AI功能***%#。然而%**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%%@。

　　有网友发帖称*@@，原本以为已经买到会员的最高档了@@，结果现在又出来一个AI会员#%*#，“不能接受权益突然被降低###，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@@@%，“现在发现还是有很多模板不能用%#*@*，要开超级会员Pro#%，现在还有AI会员#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#@。”

　　针对用户的投诉%@%#，WPS热线客服给出了官方的回应@@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*，如今福利期已到*%%*。2024年3月#*%，WPS AI开始商业化%*@#@，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务*#@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@**，属于付费升级选项*@。用户可以自行选择**@%，如选择不升级*%%%%，原有会员权益不会受到任何影响@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%#，不只是金山办公*@##@，目前市面上的办公软件收费高昂#%，给不少用户带来了很大的压力*@*#。

　　最近*@%，腾讯会议发布公告称#%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%%#@，具体的调整方案尚未公布%%%@。此前2022年#%*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@%%。腾讯文档从今年4月10日起#*%，开启了在线文档占用存储空间模式%@%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***#*，对腾讯文档有刚需的用户%*#，只能开启超级会员空间#%@，年卡价格原价360元*@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@@**。不过*@##，这类主要是面向企业的收费*#，个人用户无需付费#%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂@**#，消费者“买”了一个会员还不够%#，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#**@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%%@@，在网络上下载字体包也不行**，更换软件又害怕很多地方不兼容%%*%，很多地方都需要重新排版#@@。

　　北青报记者看到#@@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@%*。比如某文库**%@，被不少用户吐槽###，收了会员费#**%，下载部分素材还要再收费%%#。

　　还有用户表示*#*%，“百度文库开通会员时@%#@%，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%@%，下载了一个软件上来说要收费#%@*@。交了费转换格式@**@@，结果PDF转Word要交费%%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@。来来回回交了两次钱@@%#%，感觉被坑了#%。”有用户表示##%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多%*#@#，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中@%%@%，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费*%%#。在采访中#@@#，部分用户表示@%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@，同时还绕不开广告的槛%###*。

　　北青报记者看到%%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元*#*。“针对公司端的%%*，公司会付费%*@*#。如果只是服务于个人用户的*%%，公司一般不会给报销#@%。”某科技公司员工表示*#%*，如果同时开通多个软件@%#%#，会有不小的经济压力%@#*%。

　　软件收费%%%@，本无可厚非%@@@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@*@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)