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　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**，既有利于维护自身合法权益@%*@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**###，促进旅游市场健康持续发展*%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#***，确认了没有隐性收费和购物环节%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@#*，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历%@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%#@。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益#%@，也能推动供给者遵循市场规则**#，促进旅游市场健康持续发展#%%@#。

　　说好无强制购物*@%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@%%，面对这一问题*#@%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@**，陈冬和家人共支付了1500元@#%@，满怀期待地从江苏南京出发@*%*，目的地是贵州贵阳@%**。不过#%##@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@*@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**，表上密密麻麻列了多个购物点@%##，涉及珠宝、翡翠、银器等**%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%%##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@@@，不得不把合同签了##*#。”陈冬无奈地说#@@#。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起%*#，每天都有半天的购物环节@##。多位导游接力推销产品%@*#，话术“堪称洗脑”*%%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**#，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后%@，心理压力很大*@*，心情也很糟糕*@@。

　　在随后的行程中#@*#%，陈冬还发现#%#，该项目的住宿、饮食等条件*%%@%，也与旅行社此前的宣传内容不符%@。看到相似项目的经验帖说*@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##%%@。

　　随后%###，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%%#*，并发布到社交平台%%。“我们不认坑也不认宰#**##，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%%，是一个值得肯定的好现象@**##。

　　参考“避坑指南”*@%%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士***%。熊女士表示**%，自己预订该酒店时%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##*%*。

　　“假期客流量未达预期#@%，酒店临时降价#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%***，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*##%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*%#，并根据建议联系了平台客服*%%。“没想到@%#**，按照‘维权指南’操作后@#*#，真的顺利退了差价@*%**。”熊女士说@**@。

　　关于该现象%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*%#，近年来%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#@，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多%@，效果也更加明显%#*@。

　　“五一”假期前%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@@，却被告知无法退票%@@%#。“为何不能退票*@@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%。他上网搜索发现@*，其他网友也有类似经历##%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*。随后他按照建议#%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%。通过拨打批文中的电话%@#，并提供相关管理部门文件截图#@*@，李俊晨最终退票成功##%。

　　“市场经济本就是契约经济%*#@，需要供求双方共同遵循达成的契约*###*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉##%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%，有利于旅游市场健康持续发展#%%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#，5月3日晚#@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@##。经协调**@**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#，个别不合法的“低价购物游”@%*@，极大地影响了旅客的消费体验#%@*。不过%*#@，参照指南依法投诉后@*#%#，当地相关部门工作人员很敬业@*，处理速度也很快##%#。期待下次再去旅游时#%，能开心地来#*%%#，开心地回去#%@**。

　　对此*%%，张爱东认为*%#*@，年轻消费者不认宰的现象@#*@，反映了法治教育的成效%@@#，同时##@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#*#@。

　　“对待消费者的投诉*@%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当###。”张爱东还建议%#*%，通过消费维权投诉个案@%，梳理行业普遍现象@@@，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%*#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@@，这样才可能再次赢得市场肯定@*@@，获得创新发展的机会#@*@。

　　陈音江认为%#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@#*%，畅通旅客投诉渠道%@**，降低消费者异地投诉与维权成本#*@@*，提高问题处理效率%#%#@。此外%#%%%，还应构建“全域旅游”新格局@**，建立区域旅游联合监管机制@*##@。