服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 12:15:23 | 来源：GG之家
小字号

▓WPT线上▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐交通部回应“禁止折叠电动车等上地铁”：全国未统一禁止携带物品目录

WPT线上

本文转自：中新网

台青赴皖展茶成安徽茶博会文化交流“门面担当”

　　用户体验是抖音电商发展的核心动力@%#。5月13日%*@@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*%。在开放日现�%*#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@，推出的诸多服务用户权益的举措@#*。据了解@@%#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心**%@@，将消费者体验放在首位@#%%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*%。

　　截至2023年12月@#*，我国网民规模达10.92亿人#@%。其中*%**，手机网民规模达10.91亿人@@#*。数字化、信息化、智能化等的发展*###%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@。尽管经过多年发展和实践检验%@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%@，但与传统购物模式不同#@@#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@*%。因此%@@@%，如何保障好用户权益%%%@#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”##@#@，就显得至关重要%#*#。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石%**@。电商购物发展至今##**，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%@@*，就是服务的成色与水准**%#%。服务成色的好坏%*@*@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%###%。当然需要看到@@@*%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%**，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%*#。正因为如此#@@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的##%*。

　　为了持续保障和提升用户体验#*@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*@#。以几组数据为例#%%%%。过去一年**#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%##，也投入超10亿元*@。在保障物流和售后环节上##@*#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@*@#*，从严加强治理商品预售等*%#。此外@%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*@*%，持续提升退款效率@#。

　　尤其值得一提的是##*，针对万千消费者用户的求助#@%%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**#。这项在实践中动态完善的创新性举措*@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%*@@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#***%。一系列举措表明%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@，思路多元%%*#*。用心服务的同时%@%%，主动让技术和数据多跑路@@**，让消费者用户少费心%@，不断涵养着“好服务”的水位*@%。

　　好服务是基�##*%@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%#。历经多年发展之后#%，如今的互联网电商行业@*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*@。如果说*#%*@，好服务是引导用户购物消费的“门童”*@*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%@**。因此%#@**，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@##，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@***。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@@@@*，历来重视对内容和商品质量的把关@**。就“好内容”而言%#@*@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*%@%%，“去伪存真”“去粗取精”*@@*。就“好商品”来说%@@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%。多个举措的落地和日常严格实施#***，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%。也正是在“真实”的平台购物生态中%*#%@，用户和平台积淀了信任向心力#%%#。

　　互联网电商购物时代*#*@，服务越精细、体验越优质%@#@#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##*%#。牢牢抓住用户体验这个原点#%#*%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#*。事实上#@%，全域兴趣电商模式的抖音电商@#@#@，从一开始提出“兴趣”概念时#%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#%%*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@*，为的正是保障好用户权益@@*，呵护好用户体验%@@#%。用户体验真、好、新%@%*，有助于用户与平台相互信任*@#，互利共赢@%#*%，激发出用户和平台的更大向“新”力@%#%。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

分享让更多人看到

热门排行

版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright © 2015-2022 by all rights reserved