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本报记者 查睿
前晚8时@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%#@%。取消预售%@%*#，是今年“618”最大亮点@#。没有预售、定金、尾款等环节#*@，今年“618”变简单了#%。但在促销常态化的当下*@*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#%，天猫有两次售卖期#*#，第一次自5月20日晚8时开始*%，第二波自5月31日晚8时开始*#**。京东只安排了一次大促%%@，5月31日晚8时现货开卖##*@，消费者不用蹲点付尾款#%*。也就是说%#，原本是京东主场的“618”*%*@，天猫在今年抢跑了11天##@%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*，一度是网购狂欢的救星%*。2012年“双11”前@%，为了减少大促当天的流量压力%@#*，天猫率先引入预售模式#@*，提前锁定需求**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%@*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**@*。对商家而言*%@%，预售商品的销量也能检验市场效果#%*，一旦订单不及预期#*，还能及时调整主打商品*#@%%。
彼时***，预售玩法新鲜##%，价格更低%*，赠品也多%%%，还能减少消费者一次性付款时的压力%%#*@。因此**#@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”***@*。如今%%，电商天下早已时过境迁@@%#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%#，成了投诉重灾区%#@#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*%%#，电商平台预售模式存在五大问题@*#@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%#@#。在这一背景下#@%%#，留住用户、保住增量@%@，成了电商平台的首要目标@@%，取消预售也在情理之中#%*。
预售或许会淡出网购狂欢@#，但超长的促销期*%*#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战##。漫长的促销时段#%@%#，引发消费疲劳感@%@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##，很多卖家都悄悄提前打折#*#@，赶在正日子前错峰大促%@@。”
直接打折表诚意
如今*%#%*，“618”不再是价格洼地@##%，稳住用户大盘才是关键#*@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%@。淘宝网日前宣布改版*%@%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#*#。项目负责人介绍*@@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@@@@。淘宝打开速度变快了@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@，以往鲜有人关注#*#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%*%。
在争夺用户的战矦@#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@*@#。更直接的表现是*#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*，无需任何叠加优惠*@*##，直接五折抢购#@。这是今年“618”给用户最大的诚意#%#。
作为网购大促的投诉重灾区#*，售后问题也是“618”试图破局的一环@%。“今年‘618’%#%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%##*，希望给用户带来更好的体验*#*。”美腕合伙人蔚英辉说%@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#@*#，实现24小时不停播@@@*#，让直播间和货架电商一样%*#，在任何时段都能服务用户#@#@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@%，在售前、售中阶段的任意时段**%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@，给到用户最优的购物选择%%。针对大促期间发货慢的问题*%*%，淘宝也调整了商家发货时限@*%@#。如果超时发货买家发起投诉#@，商家可能需要赔付**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%*，给予处罚**@。
视频号成“黑马”
如今*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%*，“618”更像是电商平台的年中考核%%。淘宝和京东依然是“618”的主角@@*，微信视频号成了今年的“黑马”@@，抖音似乎有自己的节奏@#*##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#*@%@。
当前*##**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#**#。腾讯财报显示*@*，今年一季度%#*%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@*，腾讯广告收入265.06亿元@*，同比增长26%%%*#*，毛利145.20亿元%%，同比增长66%@*%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*@@*。今年以来*%**，视频号新增开放超20个三级类目*#%*，并推出多个达人激励*@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%*#@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#%。数据显示%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@#，店播购买用户数同比增长12倍**，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#@@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*##。
相比去年“618”*%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**%@。在中小主播“全民任务”玩法中%*%*%，主播直播分销托管商品@@#，可根据单日分销商品GMV规模*@，奖励相应的直播曝光流量券@@。
如今%#，电商市场群雄逐鹿*%%#，“618”不再只是一个卖�#%%。袷且桓鑫杼�***%，展示的不只是最低的价格%%@，而是常态化低价的供应能力##%##。毕竟@@，在零售行业%#*，价格才是“王炸”@#%。
