无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#%%#，最后仍“强买强卖”@#@*#。游客参考网友经验和建议*#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%，促进旅游市场健康持续发展%%*#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#%*#，确认了没有隐性收费和购物环节*@*%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*#@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#*，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##%。

　　当发觉“不对劲儿”后#%#**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@##@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*#%。

　　随着年轻人维权意识增强*%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*#@*。专业人士表示*#@%*，这既有利于游客维护自身合法权益@@@*，也能推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展%#**%。

　　说好无强制购物#*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@%，面对这一问题*@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@#*%，陈冬和家人共支付了1500元#*，满怀期待地从江苏南京出发@#%%*，目的地是贵州贵阳#@。不过#*%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##*%@，表上密密麻麻列了多个购物点@@#@，涉及珠宝、翡翠、银器等%#，每个购物点预计耗时1~2个小时@@@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#@@，不得不把合同签了*@@#。”陈冬无奈地说*#@#@。

　　更让陈冬难以接受的是@@##，该旅游项目从第二天起@%%@，每天都有半天的购物环节@%*@%。多位导游接力推销产品@%#，话术“堪称洗脑”*%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**，但不能这样‘强买强卖’#@@#@。”陈冬回忆道#*%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@*%，心理压力很大@@#*#，心情也很糟糕*%。

　　在随后的行程中*@#，陈冬还发现%#@@%，该项目的住宿、饮食等条件*%@%#，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说@*@%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@#*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#@#@。

　　随后%%#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#@*%，并发布到社交平台@%@@。“我们不认坑也不认宰*#%*@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示***，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%*，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@%。熊女士表示@*，自己预订该酒店时**#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**@@@。

　　“假期客流量未达预期%*，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*%，并根据建议联系了平台客服%@@@%。“没想到%*#@%，按照‘维权指南’操作后%%，真的顺利退了差价**@*。”熊女士说%@%%#。

　　关于该现象@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*#，近年来*%%*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*@@%，消费者维权方式更为理性*##@*，投诉式维权越来越多*%*，效果也更加明显*%@@%。

　　“五一”假期前@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#@@#，却被告知无法退票*@。“为何不能退票%@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@。他上网搜索发现%@#@，其他网友也有类似经历*#，于是将自己的“教训”分享到了网上#***@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#@*#。通过拨打批文中的电话@*%%，并提供相关管理部门文件截图%%*@%，李俊晨最终退票成功@*。

　　“市场经济本就是契约经济@%，需要供求双方共同遵循达成的契约#**@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%%，有利于旅游市场健康持续发展*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%*，5月3日晚%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复***@*。经协调@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#*%，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过##@，参照指南依法投诉后*%，当地相关部门工作人员很敬业%#*@#，处理速度也很快#**。期待下次再去旅游时%%**#，能开心地来%%@，开心地回去%@@。

　　对此##@**，张爱东认为**#*，年轻消费者不认宰的现象@%，反映了法治教育的成效*##，同时*@#@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@。

　　“对待消费者的投诉*#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@#@*。”张爱东还建议@#%，通过消费维权投诉个案@#%，梳理行业普遍现象%%@，进而开展主动监管%@%。

　　徐虹也提醒@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@**%，这样才可能再次赢得市场肯定%%*#，获得创新发展的机会%%。

　　陈音江认为%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##**，畅通旅客投诉渠道###@，降低消费者异地投诉与维权成本*#*@，提高问题处理效率*@##*。此外@@#@*，还应构建“全域旅游”新格局@#，建立区域旅游联合监管机制#%*@。(工人日报)