预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%**，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*%，但也饱受消费者诟病*%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%，如何提升用户体验#*%**，已成为电商平台的首要任务%@###。取消预售制后*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@#，将成为电商平台在大促期间的新手段#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@@##。与往年不同的是#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*。

　　以往的“618”大促@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%，消费者需要先支付定金%*@@，一周后支付尾款@*%。其间@@#，平台会发放大量优惠券#*#，吸引消费者再次购买##@#。

　　“问题是*@@#，预售制被一些商家‘玩坏’了%*#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*@。”业内人士指出*@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%#，规则也复杂#*%，经常都是做‘算术题’@#%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%%*#，后来正式开卖时赠品却更多#@。”5月12日*@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@*#。

　　其实%*，预售制本身并非新鲜事物*#*@，它在被引入电商领域之前%#@@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@#%，旨在为开发商降低资金成本###*。随着时间推移*@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%。预售背后复杂的购物流程@**@，也让部分消费者产生了抵触心理@#@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%**%，越来越难以兑现@@#。此外#@%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#*@，如此一来@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##%*@。

　　今年4月%%#%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@#@，商家表示消费者预付50元定金后**@##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*。但凌女士付完定金#%%#%，商家却要求她支付558元的尾款%@@#，跟宣传的到手价明显不同@%%*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#@@@，电商平台预售模式存在5方面的问题*%*##，亟待规范***，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#*@。记者在黑猫投诉平台上看到**%@，关于预售的投诉近9万条%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@@@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*#@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**%#，如何提升用户体验@##，已成为电商平台的首要任务#@%@。

　　“没了预售@**@@，消费者买到的就都是现货%*@%@，减少了沉默成本@*%#，货品出了问题也能直接退换%@。”重庆工商大学教授莫远明说%#@%，今年“618”@@%*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@##%。

　　那么*%#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@%，此前的预售玩法%*，包裹了大促的“外衣”*@#%，商家一般要降价销售**%#，匹配资金和售后资源@@%#，企业利润因此受到影响##。从近年大促的情况来看%@*%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@@%。但不可否认的是%%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%。原本他们是卖多少货做多少货#%##*，眼下不得不提前备货@%%#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##。

　　莫远明指出%*#@，从短期看@#@*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@@%。但从长期来看%*@，这是在向消费者释放“远离套路@%%@，回归本质”的善意*#%。重新站在消费者的角度去思考需求**，提升体验%*@*，是平台必须做出的调整%*。如今%**，取消预售制后*%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##%*#，将成为电商平台在大促期间的新手段%%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**，眼下的电商环境大不相同了*#%，消费者的需求也变得更具体务实%@#@，更看重性价比和质价比%*。因此%%#**，今年的“618”大促*%%，将会是电商平台之间的一场空前较量@##*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**#@。

　　事实上@*，当市场失去快速增长的动力时%@，预售制显然已经不再适用了@**#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@@@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%。直播电商的价格是随时可以变的@%，但是预售规则下价格是固定的##@**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*@。所以坦率地讲%%%，预售模式有点过时#%#@@，如果没有特别低的价格#%%，很难打动消费者@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*@#@。因此%#，对于一刀切取消预售制**@@@，平台亦相对谨慎@*#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%。业内人士指出#@，先从天猫下手取消大促预售制#%#@#，既是试水%#，也是让商家有适应过渡期#%@。

　　有产业观察人士指出@*#@%，将促销节点拉长的做法*@%#，让平台和商家都投入了过多的资源**。国内电商行业进入了存量竞争时代@**#*，流量红利不再%#*#%，用户规模见顶*@，业绩增速逐渐变得平缓#*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%#*@，就得关注消费本身*#，倾听消费者的声音#@#*，诚信经营@#@，少些套路%###，回归“以用户为中心”的初心*@*%。