解决“扫码之困”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”

2024-04-17 07:36:45 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

中新电竞对话无畏——迷雾漫漫，终有明天

　　65岁的吕雨生活在甘肃兰州@#@@*，最近去超市购物时她发现@#，需要扫码下载该超市开发的APP*%@#%，才能享受人工结账所没有的打折优惠#@###。这一情况让不熟悉扫码操作的她只能“干着急”#%，虽然最后请超市工作人员帮忙下载APP完成了结账*%，但她还是不会使用#%%#*，手机里还多了一个功能单一的APP*##%%。

　　购物、用餐、就医、出行……数字化时代%*%@@，通过扫码进行线上操作*@@，为日常生活提供了不少便利@#。然而#%**，并非每个人都能够适应@%%#，尤其对于很多老年人而言@#，不熟悉智能技术反而带来了困扰#@。据国家统计局数据显示@@，到2023年底*@**%，我国60岁及以上人口达2.9亿人%@%，其中65岁及以上人口2.1亿人*#。很多不会熟练使用智能手机的老年人@*#%#，面临“扫码之困”%**。

　　日常生活中的“扫码之困”

　　“我不知道手机究竟要距离多远才能扫得上%#*，眼睛看不清楚#@#，一个人的时候毫无办法@%*%#。”吕雨告诉记者%@%%，尽管向子女学习了智能手机的基本操作%**，但有时一人在外*#%%%，总会遇上各种意料之外的问题##，有时是忘了连接网络####，有时是意识不到自己的手指遮挡住了镜头导致扫码失败……

　　北京市朝阳区64岁的罗大爷#@@#，生活中也遇到过类似的情况@@#*#。他说@*#，有次在快递柜取快递时%@#，他被快递柜屏幕弹出的一个广告二维码“绕晕了”%*#@，由于关闭按钮较为隐秘%*%@，自己摸索了十几分钟都没取上快递@#@@，最后还是在小区保安的帮助下完成了取件#**#@。

　　“我的手机版本比较老*%@，再加上我老花眼%%#%#，看手机屏幕很吃力%*%。有时候我好不容易扫上码了也不知道下一步点什么#%%，一会儿要我注册会员%#**，一会儿又要我关注公众号……”北京79岁的赵书静一说到扫码就发愁@#*@%。一次*#*，她在小区的相关流量优惠活动中扫了码%*%，随即又犯了难：想保护自己的隐私@#@%%，但选择了“拒绝”就无法进行下一步操作*##*。“页面的字很�#%*#%。易詈蠡故前鸦疃趁婀亓�##@%。”赵书静说%*##@。

　　对智能手机的操作不熟悉、难识别二维码、不理解二维码工作原理@%*#@，或者对扫码的安全性存疑……种种原因导致很多老年人陷入“扫码之困”*#。

　　呼吁精细化个性化服务

　　针对老年人面临的“扫码之困”等问题%%@%，早在2020年#*@，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》*%，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行#%，帮助老年人跨越“数字鸿沟”@%。以就医为例#@*@，方案提出@*，医院要提供多渠道挂号等就诊服务%**，包括电话、网络、现场等多种预约挂号方式#%@*@，同时医疗机构应提供一定比例的现场号源*#%%，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口%*#。

　　记者采访发现@**，随着多种适老政策的推出@@%，老年人的“扫码困境”有一定改善*%##@，但在很多方面仍需更加精细化、个性化的服务#%。

　　赵书静告诉记者@%，她腿脚不太利索@@*#，网上预约挂号为她提供了一定的便利*%，但操作还是主要依靠女儿帮助**。虽然自己常去的医院提供人工预约挂号*##@，但必须到医院现场才能知道号源情况@@@，要是到了现场没号就相当于白跑一趟%%@。

　　除就医之外@%#，“扫码困境”中引起广泛关注的还有“扫码点餐”服务@@。近日记者走访多家连锁餐饮店##%#@，发现目前多数餐馆在“扫码点餐”的同时**，还提供人工点餐服务#*@。不过*@%@#，一些餐厅仍存在纸质菜单菜品信息过时的情况%*@@*，服务员优先建议顾客扫码点餐#*%%，如顾客实在无法扫码再提供人工点餐服务#%*。

　　解困需社会多方参与

　　无助、焦虑、恐慌、失落……这是记者采访中##，老年人谈起“扫码困境”时常有的消极情绪**@*%。罗大爷告诉记者：“在使用智能手机时@%%**，我常常会有挫败感%%%，年轻时我觉得自己学东西还挺快的*@#，怎么现在学什么都这么难？”

　　对此##*@，助老公益组织夕阳再晨的创始人张佳鑫表示##*%，“扫码困境”会对老年人的心理和生活造成显著影响@%#*，产生消极情绪甚至产生社会隔离感%#。

　　“我学的是通信信息工程*@，我发现哪怕我们学校研究通信的老专家、老教授@#，面临类似问题的时候#*，也会为难*##。”张佳鑫发起了夕阳再晨公益组织*%***，通过“志愿+科普”模式*%，积极开展老年人数字素养研究与普及工作@%。

　　张佳鑫表示%*#，解决“扫码之困”#**，帮助老年人跨越“数字鸿沟”**，还需社会多方协同、共同努力：政府应进一步推动智能化服务的适老化改造@#%*%，并加强相关理论研究@%@#，以科学指导适老化工作@#*%。同时*@%*%，标准化工作要及时跟进@*，确保改造后有据可依、规范进行@*@%。社区和志愿者组织应提供培训课程@#%*。企业应研发、推出真正适合老年人需求的产品和服务@%##%。

【编辑:刘阳禾】


　　

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