说好无强制购物@@，最后仍“强买强卖”##。游客参考网友经验和建议#*###，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@%@，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节*##%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#@**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@%，引导旅客在多个购物点购物@#**。”谈起“五一”假期的出游经历%#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#@。

　　当发觉“不对劲儿”后#*@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%***。

　　随着年轻人维权意识增强%@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*%%*。专业人士表示@%#%，这既有利于游客维护自身合法权益#@@*@，也能推动供给者遵循市场规则@#@@#，促进旅游市场健康持续发展@#*%#。

　　说好无强制购物@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@，面对这一问题@@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##*#@，陈冬和家人共支付了1500元#@%，满怀期待地从江苏南京出发%*@@，目的地是贵州贵阳*@#@@。不过%#%%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%##%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%，表上密密麻麻列了多个购物点*#@**，涉及珠宝、翡翠、银器等**#，每个购物点预计耗时1~2个小时##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了#**。”陈冬无奈地说@#。

　　更让陈冬难以接受的是%#%*@，该旅游项目从第二天起@*@，每天都有半天的购物环节*@%%@。多位导游接力推销产品@*，话术“堪称洗脑”***。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**%%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’**。”陈冬回忆道*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@*#*@，心理压力很大##%*，心情也很糟糕@@@**。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现#*@，该项目的住宿、饮食等条件@@@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*@#。看到相似项目的经验帖说%@##*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%*。

　　随后@*%%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@*，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰%***，更不能让更多人上当受骗！”他说#**#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#*#，是一个值得肯定的好现象#*。

　　参考“避坑指南”%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%@。熊女士表示@*#，自己预订该酒店时**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*@。

　　“假期客流量未达预期#@%，酒店临时降价%#%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##@*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@##*@，并根据建议联系了平台客服%#@@@。“没想到%##，按照‘维权指南’操作后**，真的顺利退了差价***@@。”熊女士说**%#。

　　关于该现象##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*#*，近年来%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##@，消费者维权方式更为理性@%*@%，投诉式维权越来越多#*，效果也更加明显%#*。

　　“五一”假期前**%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@#，却被告知无法退票@%@#。“为何不能退票*#**@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##@。他上网搜索发现#*，其他网友也有类似经历@*#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%#%。随后他按照建议*#@@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*@@%。通过拨打批文中的电话*%%%，并提供相关管理部门文件截图%@，李俊晨最终退票成功***。

　　“市场经济本就是契约经济%@*%@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%**，有利于旅游市场健康持续发展*@#%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*#@%，5月3日晚#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##*%%。经协调**%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*%，个别不合法的“低价购物游”*##，极大地影响了旅客的消费体验#@。不过**#@@，参照指南依法投诉后@%，当地相关部门工作人员很敬业@@@%，处理速度也很快*#@%*。期待下次再去旅游时@@@，能开心地来*#%*#，开心地回去*%*#。

　　对此%*##@，张爱东认为%@，年轻消费者不认宰的现象%#*#，反映了法治教育的成效%#%@*，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%#@%。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@#%。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案*@，梳理行业普遍现象@#%@，进而开展主动监管#@。

　　徐虹也提醒@%@#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%**@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@，这样才可能再次赢得市场肯定*%##，获得创新发展的机会#@@*。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%%@@，畅通旅客投诉渠道***@#，降低消费者异地投诉与维权成本*#@*，提高问题处理效率@@@。此外@%，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制%@*。(工人日报)