行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%，有许多网友在相关投诉平台上反映#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#%。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公*%#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*###，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@#%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#，充值Pro超级会员@#@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%，并允许用户持续使用AI功能#@*%。然而@*@@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*%。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了*%#，结果现在又出来一个AI会员%@#%，“不能接受权益突然被降低%@*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@*%，“现在发现还是有很多模板不能用***#%，要开超级会员Pro*%@，现在还有AI会员%%@%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%@*#。”

　　针对用户的投诉%@*@%，WPS热线客服给出了官方的回应@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#@，如今福利期已到##%*。2024年3月*#@%#，WPS AI开始商业化@%%*@，投入比较大#*@。作为一项全新的会员服务@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%，属于付费升级选项%@**。用户可以自行选择@#%@%，如选择不升级*%##，原有会员权益不会受到任何影响@#*#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#*@，不只是金山办公#%@，目前市面上的办公软件收费高昂#%*，给不少用户带来了很大的压力#%*#。

　　最近*#，腾讯会议发布公告称#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布@##%。此前2022年%@@#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###%%。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式%#%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%###，对腾讯文档有刚需的用户#@%%#，只能开启超级会员空间%##@#，年卡价格原价360元#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%#%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%##。不过*#，这类主要是面向企业的收费@%，个人用户无需付费%%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%@##，很多软件收费项目繁杂****%，消费者“买”了一个会员还不够#***，用其他功能的时候还要继续花钱#%@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行@@%，更换软件又害怕很多地方不兼容%*@%，很多地方都需要重新排版@#%*@。

　　北青报记者看到#%%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%@。比如某文库%%#@*，被不少用户吐槽%@*，收了会员费#%%#，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示%*@%，“百度文库开通会员时#*@，并没有提示有下载次数限制@*##%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@*#，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式@%%%，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*##*。来来回回交了两次钱%@*，感觉被坑了%#*。”有用户表示#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%##%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@%，线上办公的人越来越多*%#，办公软件发挥着越来越重要的作用#@%。其中#@*，一些常用的功能**#，比如文档、会议、制图等%@#%，会让不少用户付费@#。在采访中#@，部分用户表示%###@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**###，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@*#，同时还绕不开广告的槛#@%。

　　北青报记者看到@@###，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@%*#，最高能达数千元**%**。“针对公司端的%*@%#，公司会付费#*#*@。如果只是服务于个人用户的*##@#，公司一般不会给报销#@%。”某科技公司员工表示*#*，如果同时开通多个软件#*##，会有不小的经济压力@%%。

　　软件收费@*，本无可厚非@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@**%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)