璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
“五一”假期澳门接待逾60万游客
价值观是企业的软实力@#@,也是发展的硬道理@@#@@。
文 | 王言虎
近来#@%,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论*##,引发大量关注与争议*%。她在个人社交账号上发表的争议言论@*@,也在随后几天持续高居热搜榜%@%**。
身为百度公关“一号位”*###,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*%。坦白讲*%#@,基于不同利益诉求与现实复杂语境@**,公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@**%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*@%#,引发负面舆情并不意外@#。
一般而言**,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来*@##@,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%。作为百度价值观的重要输出窗口*%#*@,璩静此番无疑犯了大忌*#,也拉低了企业形象分值%%*。
此次翻车事件@***,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%*。媒体报道显示%*%@,此次舆情危机前@@@#,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”**@,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%**。此后@%@,璩静还交费5980元*@%#*,向流量操盘公司取经#%。
应当说@@,随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%,企业形象经营的成本也越来越高*%@#%。自建流量渠道、打造自我IP#*%,就成了一些企业管理层的选择*%#@。此前@@,雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*%**,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*##。
然而#**#,打造个人IP、输出企业形象*@,也不能偏离常识常情与常理*@*,必须符合社会主流价值观*%#@。
细究此次争议言论事件%#*%,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@%@@,似乎多顾及一分家庭@@%**,就会减少一分对公司的投入%@。在其逻辑中*@%*#,二者是非此即彼、泾渭分明的关系@*%@,缺乏起码的同理心与人情味儿@##%。
任何一家企业都有形象输出诉求%#*%,社交媒体时代%#%%,一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@*%#。但输出企业形象@%@,不能剑走偏锋%*%#%,更不能走火入魔%%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%*#*,就表现得太功利、太心急#*,最终遭到了反噬%@。
应当明白@#,靠企业形象输出赋能的前提*#%%,是这家企业拥有良好的“内容素材”%%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@##@。
价值观是企业的软实力**%%@,也是发展的硬道理%@%。很难想象%%,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*%,能够为公司带来多大的形象增值@*%%@。
当然*#%*,璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%#@%,未必代表百度公司的价值观%*@。事后#%%%,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#%%**,“优秀员工才代表真实的百度”**@%,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#**#%。
但是#*%@@,如此级别的高管如此公开发言%%%#*,必然会对企业形象产生冲击%@@,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@#@@@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##。
一方面#@#@@,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@***,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*,必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%#%%。
企业应当明白%%*%,和谐共生的雇佣关系@%*,不仅不会损害企业利益*%,还会激发员工潜力#%#*#,为企业创造更大价值***。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#%@*。
另一方面#*%,企业对外形象输出必须“三观正”*#%,学会倾听与共情@%**,更不能偏离社会主流认知@##*。无论企业规模有多大@%**,管理人员职级有多高@@@#@,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@@%%,多接地气#####,才能不脱轨*@@@。
互联网科技公司作为先进生产力的代表#@,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##@。体现在互联网企业内部管理上****#,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%。尽管眼下增长承压##,但正确的企业文化不能变%#,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%@。
管理学家德鲁克有句名言*@%##,“企业不是为它们自身而存在###%,而是为实现特定的社会目标而存在*%*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%,而是社会利益**@@。”社会利益有很多维度**@,但首先应当包括关心善待自己的员工#*@。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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