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本报记者 查睿
前晚8时%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕##@@#。取消预售*@*%，是今年“618”最大亮点#@%#*。没有预售、定金、尾款等环节#%，今年“618”变简单了*%@。但在促销常态化的当下*@%%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%##，天猫有两次售卖期#*%*%，第一次自5月20日晚8时开始#*@，第二波自5月31日晚8时开始*#*%。京东只安排了一次大促%%#，5月31日晚8时现货开卖%@@@，消费者不用蹲点付尾款**@*。也就是说%*，原本是京东主场的“618”#@@，天猫在今年抢跑了11天%##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*%%，一度是网购狂欢的救星#@@%。2012年“双11”前##*，为了减少大促当天的流量压力*#%@*，天猫率先引入预售模式@#，提前锁定需求@%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@。对商家而言%%*，预售商品的销量也能检验市场效果@#，一旦订单不及预期%###@，还能及时调整主打商品*#。
彼时%%%，预售玩法新鲜@#，价格更低**，赠品也多##%，还能减少消费者一次性付款时的压力@*。因此%@*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@@%。如今*##，电商天下早已时过境迁*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*，成了投诉重灾区#@**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%%@，电商平台预售模式存在五大问题*#*%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*#%。在这一背景下*#，留住用户、保住增量##%，成了电商平台的首要目标@@#*，取消预售也在情理之中*@%。
预售或许会淡出网购狂欢*#*，但超长的促销期@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@*。漫长的促销时段%*#%，引发消费疲劳感@**#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@##%%，很多卖家都悄悄提前打折%#%#@，赶在正日子前错峰大促@@%。”
直接打折表诚意
如今*@**，“618”不再是价格洼地@@，稳住用户大盘才是关键##@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@@@。淘宝网日前宣布改版**，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#%@%。项目负责人介绍*##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@*%*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*###。淘宝打开速度变快了#**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@@，以往鲜有人关注%**@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@@*。
在争夺用户的战矦**。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%。更直接的表现是*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%@##，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%，无需任何叠加优惠@@#%#，直接五折抢购@#*%。这是今年“618”给用户最大的诚意%@*。
作为网购大促的投诉重灾区#@，售后问题也是“618”试图破局的一环%%@%。“今年‘618’@**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#%，希望给用户带来更好的体验#*#@。”美腕合伙人蔚英辉说*@%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@@%，实现24小时不停播@@@@，让直播间和货架电商一样%*@@，在任何时段都能服务用户%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@@，在售前、售中阶段的任意时段%%*%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@@，给到用户最优的购物选择#%@%@。针对大促期间发货慢的问题*#，淘宝也调整了商家发货时限*%*。如果超时发货买家发起投诉*%#，商家可能需要赔付%%@@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%，给予处罚##。
视频号成“黑马”
如今@##@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*，“618”更像是电商平台的年中考核@@*。淘宝和京东依然是“618”的主角*@，微信视频号成了今年的“黑马”@#*，抖音似乎有自己的节奏@%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#%。
当前#*@##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#@。腾讯财报显示%@#@%，今年一季度*#%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@#@，腾讯广告收入265.06亿元@*，同比增长26%@@%**，毛利145.20亿元@*%@%，同比增长66%@%##，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#*@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%@#。今年以来%##@*，视频号新增开放超20个三级类目%@@*，并推出多个达人激励@#**。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@#%。数据显示#@%*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%*@，店播购买用户数同比增长12倍*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%*%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@。
相比去年“618”*@#*%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@**#。在中小主播“全民任务”玩法中#%@#*，主播直播分销托管商品#%@，可根据单日分销商品GMV规模**，奖励相应的直播曝光流量券*%#*。
如今*@#，电商市场群雄逐鹿@##，“618”不再只是一个卖�#%@。袷且桓鑫杼�%#*，展示的不只是最低的价格%%%%，而是常态化低价的供应能力%%*@%。毕竟##@，在零售行业@##*，价格才是“王炸”%%*。
