说好无强制购物@%%，最后仍“强买强卖”***。游客参考网友经验和建议%##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@%#，既有利于维护自身合法权益%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@，促进旅游市场健康持续发展@%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*###*，确认了没有隐性收费和购物环节**#*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*##@，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历#**@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#%。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#@。

　　随着年轻人维权意识增强*@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*#。专业人士表示*#%，这既有利于游客维护自身合法权益#@%，也能推动供给者遵循市场规则%@*@@，促进旅游市场健康持续发展%@@##。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%##%，面对这一问题@#@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费***，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发*@@%%，目的地是贵州贵阳*#*@#。不过%@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*%*%，表上密密麻麻列了多个购物点@@**@，涉及珠宝、翡翠、银器等@@%#*，每个购物点预计耗时1~2个小时@@%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@*，不得不把合同签了#@。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是%@%@，该旅游项目从第二天起#%#@#，每天都有半天的购物环节#%。多位导游接力推销产品@@*@@，话术“堪称洗脑”%%**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#***，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*@，但不能这样‘强买强卖’@@**@。”陈冬回忆道%*%，当时很多游客听了导游的推销话术后*@，心理压力很大#@%，心情也很糟糕*#*。

　　在随后的行程中#*@*@，陈冬还发现*#*@*，该项目的住宿、饮食等条件@#@%，也与旅行社此前的宣传内容不符@#*。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%*%。

　　随后#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台@#@。“我们不认坑也不认宰#%*，更不能让更多人上当受骗！”他说##@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@%%，是一个值得肯定的好现象#@*@。

　　参考“避坑指南”*#@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@*。熊女士表示@%@，自己预订该酒店时%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*。

　　“假期客流量未达预期*#*，酒店临时降价%*#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#**#%，并根据建议联系了平台客服*%。“没想到%@%%*，按照‘维权指南’操作后@%*%%，真的顺利退了差价@@。”熊女士说#*#。

　　关于该现象%%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%*，近年来@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%##，消费者维权方式更为理性@*#@*，投诉式维权越来越多@#@，效果也更加明显%#@*%。

　　“五一”假期前#@%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##@%%，却被告知无法退票@%%@@。“为何不能退票#*@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#@%。他上网搜索发现%#，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%*@。随后他按照建议*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#@#。通过拨打批文中的电话##*@@，并提供相关管理部门文件截图@*%*@，李俊晨最终退票成功#@#。

　　“市场经济本就是契约经济#*#@@，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%@#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*#，有利于旅游市场健康持续发展@%#@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**#%，5月3日晚%#%%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调%@*@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#*@@，个别不合法的“低价购物游”%%*@#，极大地影响了旅客的消费体验#@#。不过#@，参照指南依法投诉后@#%，当地相关部门工作人员很敬业#%@@%，处理速度也很快%#%@。期待下次再去旅游时*#，能开心地来%%@%#，开心地回去@##。

　　对此%@*%，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象#%##@，反映了法治教育的成效@%**，同时**#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@##%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%##*。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%%%。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案*%，梳理行业普遍现象%*，进而开展主动监管@#**。

　　徐虹也提醒##**@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%#*@，这样才可能再次赢得市场肯定%@*%，获得创新发展的机会@%。

　　陈音江认为*@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*##，畅通旅客投诉渠道@@%%#，降低消费者异地投诉与维权成本*##@，提高问题处理效率@@@#@。此外@*%，还应构建“全域旅游”新格局#**@#，建立区域旅游联合监管机制*#。(工人日报)