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本报记者 查睿
前晚8时@@@*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%##@#。取消预售*%@%*，是今年“618”最大亮点%@。没有预售、定金、尾款等环节@@，今年“618”变简单了@%。但在促销常态化的当下%%*#@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%%*，天猫有两次售卖期*%，第一次自5月20日晚8时开始#*%，第二波自5月31日晚8时开始@@。京东只安排了一次大促%*@，5月31日晚8时现货开卖%*@#，消费者不用蹲点付尾款%@。也就是说@#@%@，原本是京东主场的“618”%#@#，天猫在今年抢跑了11天%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@，一度是网购狂欢的救星@%%@*。2012年“双11”前@*%%@，为了减少大促当天的流量压力**#%*，天猫率先引入预售模式#%**，提前锁定需求##%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%%*。对商家而言%**##，预售商品的销量也能检验市场效果%##，一旦订单不及预期%*，还能及时调整主打商品@#。
彼时**%@*，预售玩法新鲜%#*#%，价格更低*@，赠品也多%@*%，还能减少消费者一次性付款时的压力%@%*#。因此##***，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*#%。如今#*，电商天下早已时过境迁%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@，成了投诉重灾区*%*@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%*%，电商平台预售模式存在五大问题@##@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@#@%。在这一背景下@*#%@，留住用户、保住增量**，成了电商平台的首要目标%@*，取消预售也在情理之中@*%。
预售或许会淡出网购狂欢@*%#，但超长的促销期**#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%##%@。漫长的促销时段*#*，引发消费疲劳感*#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%@，很多卖家都悄悄提前打折@*@@，赶在正日子前错峰大促%%*@#。”
直接打折表诚意
如今#*@，“618”不再是价格洼地%*#，稳住用户大盘才是关键@**@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@@%#。淘宝网日前宣布改版@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#。项目负责人介绍*@*##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@@@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%*##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#。淘宝打开速度变快了@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%#@%，以往鲜有人关注*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@。
在争夺用户的战�*#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@。更直接的表现是**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品##%*，无需任何叠加优惠@*@，直接五折抢购%@#%。这是今年“618”给用户最大的诚意@%@%*。
作为网购大促的投诉重灾区**#@，售后问题也是“618”试图破局的一环**。“今年‘618’@#*%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%，希望给用户带来更好的体验#%。”美腕合伙人蔚英辉说%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*@%@，实现24小时不停播*#，让直播间和货架电商一样@*@**，在任何时段都能服务用户*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%#%，在售前、售中阶段的任意时段*##%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@#%%，给到用户最优的购物选择%**。针对大促期间发货慢的问题##@@，淘宝也调整了商家发货时限#*%@*。如果超时发货买家发起投诉%#%，商家可能需要赔付@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**##，给予处罚*%。
视频号成“黑马”
如今%@@%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@**，“618”更像是电商平台的年中考核%*#**。淘宝和京东依然是“618”的主角#%，微信视频号成了今年的“黑马”%@@@，抖音似乎有自己的节奏#%#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%%*。
当前###%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#**@#。腾讯财报显示%###@，今年一季度#@%**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#@%，腾讯广告收入265.06亿元%@*%，同比增长26%##，毛利145.20亿元**###，同比增长66%@%#**，毛利率由去年同期的42%提升至55%%**@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%%*。今年以来#%，视频号新增开放超20个三级类目*@#%#，并推出多个达人激励#*@*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*##，尤其是店铺直播给予重点倾斜@**。数据显示%@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#*%%@，店播购买用户数同比增长12倍%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍#*#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%***@。
相比去年“618”*#*@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%。在中小主播“全民任务”玩法中@*，主播直播分销托管商品@#，可根据单日分销商品GMV规模*#*#，奖励相应的直播曝光流量券*@。
如今%@%@%，电商市场群雄逐鹿#%*#，“618”不再只是一个卖�%@。袷且桓鑫杼�%%，展示的不只是最低的价格@*@#，而是常态化低价的供应能力%%@。毕竟%*@%%，在零售行业#@@@，价格才是“王炸”@%*%@。
