一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#*，既有利于维护自身合法权益@@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#，确认了没有隐性收费和购物环节%%#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%**@，引导旅客在多个购物点购物@#。”谈起“五一”假期的出游经历%%**，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#***，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%#%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%%@。

　　随着年轻人维权意识增强#%@##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##@@。专业人士表示#@%%@，这既有利于游客维护自身合法权益%*@，也能推动供给者遵循市场规则##%@，促进旅游市场健康持续发展%%**#。

　　说好无强制购物%%*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中###%，面对这一问题%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*#@#，陈冬和家人共支付了1500元*#@*@，满怀期待地从江苏南京出发#%，目的地是贵州贵阳%%#*。不过#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%，表上密密麻麻列了多个购物点#%%%*，涉及珠宝、翡翠、银器等*%%*%，每个购物点预计耗时1~2个小时**#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了%@#。”陈冬无奈地说##。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起#*%**，每天都有半天的购物环节%%**#。多位导游接力推销产品@%%##，话术“堪称洗脑”%#%#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###，但不能这样‘强买强卖’*%%。”陈冬回忆道%%#，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大%@#，心情也很糟糕#@*#*。

　　在随后的行程中%%，陈冬还发现#%%#%，该项目的住宿、饮食等条件%@#*，也与旅行社此前的宣传内容不符%#@%@。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%*%。

　　随后#*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@%#*，并发布到社交平台#@@**。“我们不认坑也不认宰*%#，更不能让更多人上当受骗！”他说@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象#*@。

　　参考“避坑指南”@*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@。熊女士表示%****，自己预订该酒店时#*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*@@。

　　“假期客流量未达预期%#*#，酒店临时降价##*#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#%#%，并根据建议联系了平台客服#%%#。“没想到%@#%%，按照‘维权指南’操作后*#，真的顺利退了差价#**。”熊女士说#%。

　　关于该现象#@@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@##@，近年来#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#%@，消费者维权方式更为理性##@*@，投诉式维权越来越多*@#，效果也更加明显*@@%*。

　　“五一”假期前**@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%*，却被告知无法退票%@。“为何不能退票**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@@。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历%@**#，于是将自己的“教训”分享到了网上**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#@。随后他按照建议#%@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@%#。通过拨打批文中的电话@#@*，并提供相关管理部门文件截图*#**，李俊晨最终退票成功@%#@#。

　　“市场经济本就是契约经济%@**@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**@%%，有利于旅游市场健康持续发展#*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@@，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@##。经协调*@@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@%，个别不合法的“低价购物游”%#@@，极大地影响了旅客的消费体验%@#。不过%#@，参照指南依法投诉后%@*@@，当地相关部门工作人员很敬业%**#%，处理速度也很快*@@。期待下次再去旅游时*@，能开心地来@*，开心地回去@%#。

　　对此%*#，张爱东认为#@*#@，年轻消费者不认宰的现象%*@%，反映了法治教育的成效%*%@，同时%@#%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。

　　“对待消费者的投诉@#%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@%。”张爱东还建议%*#@，通过消费维权投诉个案##，梳理行业普遍现象*%#@#，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒@*@##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*%，这样才可能再次赢得市场肯定*@#%%，获得创新发展的机会#**%。

　　陈音江认为@##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#*，畅通旅客投诉渠道%**#*，降低消费者异地投诉与维权成本%@@，提高问题处理效率@%*。此外*%@#，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制%*%#。