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本报记者 查睿
前晚8时%#%@*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#@#。取消预售@#@@@，是今年“618”最大亮点%#@。没有预售、定金、尾款等环节#*，今年“618”变简单了%*@。但在促销常态化的当下#@#@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@@#%，天猫有两次售卖期@%*，第一次自5月20日晚8时开始@%*，第二波自5月31日晚8时开始@@#。京东只安排了一次大促#%%，5月31日晚8时现货开卖%#%*%，消费者不用蹲点付尾款@#%@。也就是说@*%，原本是京东主场的“618”%%，天猫在今年抢跑了11天@#%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%*@#，一度是网购狂欢的救星*%*@*。2012年“双11”前#%**，为了减少大促当天的流量压力@@#%，天猫率先引入预售模式#*，提前锁定需求*%%@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@**。对商家而言%@*，预售商品的销量也能检验市场效果**@@，一旦订单不及预期%%*@*，还能及时调整主打商品@@*%%。
彼时%*%@#，预售玩法新鲜###%@，价格更低%*@%*，赠品也多%@%，还能减少消费者一次性付款时的压力#%#%。因此***，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@。如今@*###，电商天下早已时过境迁@*@@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##，成了投诉重灾区%@#%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@%@，电商平台预售模式存在五大问题@%*@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%@#。在这一背景下%*%**，留住用户、保住增量*#，成了电商平台的首要目标%%@#，取消预售也在情理之中%%%*@。
预售或许会淡出网购狂欢*#@*%，但超长的促销期#@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@。漫长的促销时段@%#**，引发消费疲劳感%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%#%*#，很多卖家都悄悄提前打折@@@，赶在正日子前错峰大促*@。”
直接打折表诚意
如今%*%，“618”不再是价格洼地@%@，稳住用户大盘才是关键##%**。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*。淘宝网日前宣布改版**%#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**。项目负责人介绍#**#%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%##%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等**#。淘宝打开速度变快了@##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#**%#，以往鲜有人关注*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##。
在争夺用户的战�%##*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**#*。更直接的表现是#%##，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%###，无需任何叠加优惠##*%@，直接五折抢购*#。这是今年“618”给用户最大的诚意@%@%。
作为网购大促的投诉重灾区@*，售后问题也是“618”试图破局的一环#**%。“今年‘618’*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@***%，希望给用户带来更好的体验%@*。”美腕合伙人蔚英辉说#*#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##@*#，实现24小时不停播%*@，让直播间和货架电商一样*@，在任何时段都能服务用户##%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*#，在售前、售中阶段的任意时段*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%*，给到用户最优的购物选择##。针对大促期间发货慢的问题#%*#，淘宝也调整了商家发货时限##@#*。如果超时发货买家发起投诉##@*，商家可能需要赔付##。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@*，给予处罚*#@%%。
视频号成“黑马”
如今#%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**#@*，“618”更像是电商平台的年中考核%@##。淘宝和京东依然是“618”的主角%%###，微信视频号成了今年的“黑马”@@%*#，抖音似乎有自己的节奏*#@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#。
当前%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#@@%。腾讯财报显示*@，今年一季度@%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*%，腾讯广告收入265.06亿元#*，同比增长26%*@，毛利145.20亿元%#*@，同比增长66%%%@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@@#@#。今年以来@*，视频号新增开放超20个三级类目@#%#，并推出多个达人激励*@**。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@**#，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%@。数据显示*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**#*@，店播购买用户数同比增长12倍%@%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*##*@。
相比去年“618”%*%*@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售##%#%。在中小主播“全民任务”玩法中%#*%#，主播直播分销托管商品#@%%#，可根据单日分销商品GMV规模*@##，奖励相应的直播曝光流量券*#@%*。
如今@@%，电商市场群雄逐鹿#@*，“618”不再只是一个卖�#@%#。袷且桓鑫杼�%**@#，展示的不只是最低的价格%@*@%，而是常态化低价的供应能力%@*。毕竟*@**@，在零售行业%#，价格才是“王炸”@%%。
