璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力@@@@,也是发展的硬道理*%#。
文 | 王言虎
近来%#,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论%**@,引发大量关注与争议%%%#。她在个人社交账号上发表的争议言论%#,也在随后几天持续高居热搜榜@*。
身为百度公关“一号位”#%*,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@@。坦白讲@@,基于不同利益诉求与现实复杂语境*#***,公司与员工之间的关系存在张力是正常的#@@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%%,引发负面舆情并不意外#@。
一般而言@*,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来#*,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%%。作为百度价值观的重要输出窗口@*@*,璩静此番无疑犯了大忌%@@,也拉低了企业形象分值#@*。
此次翻车事件@#*#,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@*##。媒体报道显示#%**%,此次舆情危机前%**@#,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%*@,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@。此后@%%,璩静还交费5980元%##,向流量操盘公司取经%#。
应当说@#%@%,随着舆论场传播情势与传播结构的变化%@@#,企业形象经营的成本也越来越高@*。自建流量渠道、打造自我IP#*#,就成了一些企业管理层的选择%###*。此前**@**,雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#*,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*#@。
然而@*%@,打造个人IP、输出企业形象**#,也不能偏离常识常情与常理*@%@,必须符合社会主流价值观**%%@。
细究此次争议言论事件#%#,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*,似乎多顾及一分家庭#%#%,就会减少一分对公司的投入%%#%。在其逻辑中#@%,二者是非此即彼、泾渭分明的关系**%@,缺乏起码的同理心与人情味儿*@@#。
任何一家企业都有形象输出诉求@%*,社交媒体时代%@,一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%。但输出企业形象%%,不能剑走偏锋#@#**,更不能走火入魔#*@#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%#@#%,就表现得太功利、太心急@***,最终遭到了反噬@#@@。
应当明白%@,靠企业形象输出赋能的前提@#*,是这家企业拥有良好的“内容素材”@**%#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%%。
价值观是企业的软实力@*#%#,也是发展的硬道理@%*@*。很难想象#%***,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%***,能够为公司带来多大的形象增值*@@。
当然*@*%,璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%%#,未必代表百度公司的价值观@@#@@。事后##,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#%,“优秀员工才代表真实的百度”###,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*#*%。
但是##,如此级别的高管如此公开发言#%,必然会对企业形象产生冲击*@,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#%@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@。
一方面@@,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@##,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*#*#,必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#。
企业应当明白#@@*@,和谐共生的雇佣关系@*@##,不仅不会损害企业利益**@,还会激发员工潜力%@#,为企业创造更大价值%***%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@**。
另一方面*@@,企业对外形象输出必须“三观正”#%@,学会倾听与共情@***#,更不能偏离社会主流认知#*#%*。无论企业规模有多大%#@*,管理人员职级有多高@@%%,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@*,多接地气***,才能不脱轨#*。
互联网科技公司作为先进生产力的代表*##%*,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@@@*。体现在互联网企业内部管理上@@#,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#@#。尽管眼下增长承压#%#,但正确的企业文化不能变*#%%,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%#@#@。
管理学家德鲁克有句名言#@,“企业不是为它们自身而存在%#,而是为实现特定的社会目标而存在%%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@%,而是社会利益*#%#。”社会利益有很多维度***#*,但首先应当包括关心善待自己的员工@*。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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