无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*#@%，最后仍“强买强卖”@**。游客参考网友经验和建议@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益#**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*%，促进旅游市场健康持续发展#@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@，确认了没有隐性收费和购物环节*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@*，引导旅客在多个购物点购物*#。”谈起“五一”假期的出游经历%*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%%#*。

　　当发觉“不对劲儿”后*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#。

　　随着年轻人维权意识增强%*@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%。专业人士表示#*%*，这既有利于游客维护自身合法权益#*@%%，也能推动供给者遵循市场规则**@#，促进旅游市场健康持续发展***。

　　说好无强制购物***，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@@，面对这一问题@#%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元##@，满怀期待地从江苏南京出发@#%，目的地是贵州贵阳@*。不过@#%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%@*#，表上密密麻麻列了多个购物点*%#@，涉及珠宝、翡翠、银器等%**#*，每个购物点预计耗时1~2个小时@#*#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了*@#。”陈冬无奈地说%%%。

　　更让陈冬难以接受的是%*，该旅游项目从第二天起*#%*，每天都有半天的购物环节*%*%#。多位导游接力推销产品***@%，话术“堪称洗脑”@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%，但不能这样‘强买强卖’%*%%。”陈冬回忆道@**，当时很多游客听了导游的推销话术后%@%*%，心理压力很大#*@%，心情也很糟糕%%@。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现%#%@#，该项目的住宿、饮食等条件@*#，也与旅行社此前的宣传内容不符#%#@。看到相似项目的经验帖说*@##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%#*。

　　随后*@@@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%###，并发布到社交平台#%#*%。“我们不认坑也不认宰#***，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@，是一个值得肯定的好现象*@。

　　参考“避坑指南”*@@@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示@@**#，自己预订该酒店时#%#*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%%@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*@@*。

　　“假期客流量未达预期%#@，酒店临时降价*#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%#%@，并根据建议联系了平台客服##%##。“没想到@#，按照‘维权指南’操作后*##%，真的顺利退了差价@%。”熊女士说#@%。

　　关于该现象#*#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%**@，近年来@%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@，消费者维权方式更为理性%%*，投诉式维权越来越多@*#%，效果也更加明显#@。

　　“五一”假期前@@*%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%*##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*#，却被告知无法退票#**。“为何不能退票*##@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%**@。他上网搜索发现@%%*#，其他网友也有类似经历*@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@。随后他按照建议**@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%%*%。通过拨打批文中的电话@@#，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功%*%%。

　　“市场经济本就是契约经济#%@%%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%%%%，有利于旅游市场健康持续发展#*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*%@，5月3日晚*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**@##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@%%。经协调%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@***，个别不合法的“低价购物游”#@**，极大地影响了旅客的消费体验*#@#。不过%*，参照指南依法投诉后%#*，当地相关部门工作人员很敬业@*@#，处理速度也很快%#。期待下次再去旅游时#@，能开心地来@@***，开心地回去@#。

　　对此%#@，张爱东认为@%*，年轻消费者不认宰的现象%*%，反映了法治教育的成效**#，同时**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*。

　　“对待消费者的投诉##@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%@。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案%%，梳理行业普遍现象*%，进而开展主动监管*@%@。

　　徐虹也提醒*#@#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**%@#，这样才可能再次赢得市场肯定@@%*，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为%#%#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%@，畅通旅客投诉渠道*#，降低消费者异地投诉与维权成本%%，提高问题处理效率##*#。此外*#*，还应构建“全域旅游”新格局####，建立区域旅游联合监管机制@*%。(工人日报)