璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@#%*#，也是发展的硬道理*#%@。

　　文 | 王言虎

　　近来#**#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%%，引发大量关注与争议*%#。她在个人社交账号上发表的争议言论@*%%#，也在随后几天持续高居热搜榜*%。

　　身为百度公关“一号位”%#*%#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%%%**。坦白讲@*##，基于不同利益诉求与现实复杂语境@@##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%%@*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@##%，引发负面舆情并不意外###*。

　　一般而言**@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%@*。作为百度价值观的重要输出窗口%##，璩静此番无疑犯了大忌%%*，也拉低了企业形象分值*##%。

　　此次翻车事件*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*%*。媒体报道显示*#@%%，此次舆情危机前%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”**@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##。此后***#@，璩静还交费5980元%%%@，向流量操盘公司取经**##。

　　应当说*%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#*#@，企业形象经营的成本也越来越高%*@%#。自建流量渠道、打造自我IP*#，就成了一些企业管理层的选择#*%*。此前@%%#%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*%。

　　然而##@，打造个人IP、输出企业形象#%@%，也不能偏离常识常情与常理*%%@%，必须符合社会主流价值观@#@*%。

　　细究此次争议言论事件@%**，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*%*%，似乎多顾及一分家庭@##，就会减少一分对公司的投入*%##。在其逻辑中%*%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%*，缺乏起码的同理心与人情味儿@**。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@#%，社交媒体时代#*%%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*#%*@。但输出企业形象*%#*%，不能剑走偏锋%%%@，更不能走火入魔#@#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论##，就表现得太功利、太心急@%%，最终遭到了反噬%@。

　　应当明白*#，靠企业形象输出赋能的前提#%@**，是这家企业拥有良好的“内容素材”%@*%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等***#。

　　价值观是企业的软实力#%@，也是发展的硬道理*@%#。很难想象#@@@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者##，能够为公司带来多大的形象增值#%%@%。

　　当然*%#%@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@**，未必代表百度公司的价值观%%@*。事后*%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%*，“优秀员工才代表真实的百度”#@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%。

　　但是*#%#*，如此级别的高管如此公开发言#@，必然会对企业形象产生冲击%@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑##。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒**#。

　　一方面%%%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@@%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*@%。

　　企业应当明白@%%#，和谐共生的雇佣关系*@*，不仅不会损害企业利益*@*，还会激发员工潜力##@#，为企业创造更大价值*@%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#%#*。

　　另一方面*@%@@，企业对外形象输出必须“三观正”%@#@#，学会倾听与共情@#@*@，更不能偏离社会主流认知%***#。无论企业规模有多大@#*，管理人员职级有多高**#%@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#@#*，多接地气@%%@%，才能不脱轨##。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%*##。体现在互联网企业内部管理上##%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*。尽管眼下增长承压#%，但正确的企业文化不能变@%%*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%*%@。

　　管理学家德鲁克有句名言##%@，“企业不是为它们自身而存在@@%，而是为实现特定的社会目标而存在**。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%%@，而是社会利益@#。”社会利益有很多维度#*#*#，但首先应当包括关心善待自己的员工%%*#@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君