淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 07:10:16 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚@@*@，阿里巴巴集团公布最新财报@%*#@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*@#*%，成为本季重要亮点##。

　　财报显示#**，截至2024年3月31日季度内@*#，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长***，88VIP会员数量突破3500万人%@，同样保持双位数增长*%。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动*@%，淘天集团实现营收932.16亿元**@#，同比增长4%*%#@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@%#，全面超市场预期*%%*@。

　　财报指出*%@%%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%*%@*，旨在提升用户体验%#@，从而提高消费者留存率@#，并提升购买频次”*%#%*。基于这一战略@@%@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施**@#@，加大相关领域投资力度*%**%。

　　针对消费者服务体验*#，自去年12月底开始#*%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%，全面优化用户体验@@。对于88VIP等会员用户%*@#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@%%@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略**@%。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现***，不少消费者发现%##，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@*，且面积有所缩�%@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎@%#@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*@%*%，APP打开速度也有提升#@**。有业内人士分析认为#%，淘宝作为服务亿万用户的APP####，牵一发而动全身@%%%@，能够短期内推出这么多变革**@，意味着其正在打破内部藩篱@****，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%@%。

　　在改进用户体验的同时%@@*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@@。今年1月#*@*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%@#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##*，推出两大项佣金优惠政策%#@，最高优惠幅度高达95%*@%@，普通商品最大优惠达50%@@*。

　　此外#**，针对品牌商品*%*#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%@，持续加码“真补贴、真省钱” %%#，在全网低价基础上#%#**，再打7折*#，活动吸引了超过500大牌##**%，超过2000万件货品参加#@#@@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%#。

　　值得关注的是@%##，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%@，商家负担也进一步减轻@#@%。数据显示#@#@%，为助力商家降本增效@#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*%#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%*，帮助商家降低经营成本***%%，中小商家受益尤为明显##。

　　此外*#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@#**%，同样成为提升商品销售转化效率的利器@#%，有内测商家GMV同比增长2.97倍*#。瑞银最新报告显示*%*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*@*#，表现优于其他传统电子商务平台@@。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#*#，新入驻商家数同比增长60%#@*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%%*#，新商家同比增长率突破100%*@#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#@*%，商业吸引力持续加强@#**。

【编辑:张燕玲】

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